奇摩歪理，使用者活該--我的親身經歷首部曲 - 消費者保護

各位好：

我是YAHOO!奇摩帳號遭盜用的受害者，此事日前已有媒體披露（請見7/28自由時報，

或點選：http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/jul/28/today-complain2.htm#）。

撰寫此文，是為了分享整個事件的真實經過和處理結果，希望藉由我的親身經歷，讓眾多

遭遇類似經驗卻求助無門的受害者能站出來，使廣大的使用者得以自保，協助打擊犯罪，

並促網路公司負起應有的企業責任，讓未來類似不法行為的風險可以降至最低，大家可以

擁有較安全可信任的網路資源可用。（以下內容均有資料可佐證）



希望大家看過此文，能在下面幫忙推文。若您有相似的經驗，或者有任何心得

感想，亦請不吝回文分享討論，謝謝！網路安全需要你我一起努力！！


[ 事件經過 ]

96/07/10下午4時，本人發現奇摩帳號p********遭歹徒入侵竄改密碼，冒用拍賣功

能上傳500多筆球鞋、手錶等商品資料，更盜用其它買家帳號留下假評價。本人立即聯繫

客服中心，客服人員雖承諾馬上關閉帳號，將非法商品下架，然而經過數小時後仍未處理

。再次去電，對方早已下班無人接聽。通報後20多個小時內，我持續監看，並蒐集證據，

發現歹徒每個小時都大量上傳百筆商品資訊。直至翌日凌晨2時，歹徒已上傳2783筆商品，

行徑囂張，令人駭然。但奇摩公司完全忽視此緊急狀況，拖延至隔日下午才處理，中間亦

無發出任何警告通知（有管理信件可佐證）。



[ 後續處理 ]

本人事後去電奇摩，詢問盜用情形和帳號的處理方式，並請求確保帳號內資料安全，

客服人員表示已無拍賣問題不願回答，且此帳號將永久關閉，但不保證帳號後續恢復和資

料安全。最後在本人堅持立即處理問題時，竟然不耐煩地逕行掛斷電話。

奇摩公司表示，若將來欲繼續使用該帳號，必須簽立切結書同意此帳號若有任何法律問題

將自行負責，儼然認為帳號盜用的責任全歸使用者。


奇摩公司在與我溝通電話裡，數次將責任歸咎給使用者，宣稱是使用者的

不當防護而使帳號遭竊絲，毫不檢討其可能有網頁安全上的漏洞及重大疏失。甚者，在通

報不法後仍縱容歹徒繼續進行不法行為，該公司對此毫歉意，反而謊稱接到通

報時已著手處理，陸續將商品下架，實則在該期間內，只見歹徒不斷利用大量上傳功能將

商品上架，奇摩公司卻沒有對歹徒發出任何警告。


奇摩公司之不當處置，可能導致所有帳號使用者的隱私及金融交易資料面臨可能外洩

的嚴重危機，甚至造成更多不知情者上當受騙，該公司形同歹徒幫兇，有如另類形式的詐

騙集團。



[ 歹徒目前動向 ]

事件發生後，本人藉由盜用者所刊登的「商品標題」為關鍵詞查詢，發現歹徒

至今仍不停盜用其他網友帳號，幾乎天天犯案，持續以相同的商品標題、圖片

、資訊、聯絡方式刊登資訊。截至今天，短短20日，粗估至少有100人次帳號遭盜

用，若加上可能受騙的網友，可說受害者不計其數。如此明顯的犯罪行為，輕易就可防

堵，或緊急處理，奇摩公司卻不採取行動，只知提供平台收取使用者各項拍賣服務費用，

而不維護拍賣涉及金錢交易的安全問題，毫無企業責任感可言。



[ 其他受害者經驗 ]

本人近日查詢「奇摩知識+」、PTT BBS站(e-seller、e-shopping、consumer板)

、及各大論壇中網友的相關經驗，發現自去年起，此類案件便層出不窮，拍賣品項多為

球鞋、手錶、精品等物，今年4月起此類案件似乎有更嚴重的趨勢。有網友甚而

因此遭受害買家控告詐欺，必須承受自行舉證、出庭、訴訟費用等精神與金錢損害。


根據YAHOO!奇摩的服務條款載明「您的密碼或帳號遭到盜用或有其他任何安全

問題發生時，您將立即通知Yahoo!奇摩」，然而，許多網友依規定立即通報投訴後，卻

均得到機械化的制式信件或電話答覆，表示將會處理。實際上，若消費者沒有再積極地不

停打電話強硬交涉，奇摩公司處理速度便非常緩慢，空窗期足以讓更多人受騙上當。而且

奇摩公司最後也只是消極地關閉被盜用的帳號，不做任何後續處理。此舉亦在

網路論壇遭強力抨擊，許多賣家苦心經營已久的賣場評價可能就此報銷，若要繼續使用該

帳號，則被要求必須簽立切結書，同意這個帳號若有任何法律糾紛將自負責，此作法形同

對受害者的二度傷害及懲罰。


（待續）

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