履修不復的問題,請大家給個意見吧 - 消費者保護

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作者: ery001 (靠腰咧.....) 看板: Notebook
標題: [問題] 保固和維修的問題,請大家給個意見吧
時間: Thu Dec 15 20:32:48 2005

下面過程有點多,主要是我想知道消費者在面對履修不復時是否有保障權益的方法?
事情是這樣的,大約一個半月以前我的nb出現開機後便不斷reboot的情形,
就是只有重複顯示開機的bios畫面,然後就立刻reboot,可以進bios設定,
但是除此之外便沒辦法再更進一步開機,無法從光碟或硬碟開機,
其實送修之前大略測過發現應不是hd,ram之類的問題,
(更換ram,拆掉hd一樣問題存在)
總之直覺不是接觸不良就是主板故障,不過這不是重點,反正還是要送修,
當時過原本保固期一年,還好買時有加保一年成為兩年保固,
但送修的時候開始狀況連連,是哪家廠牌就先不說了,反正不是什麼大廠,
由這次持續到現在未完的教訓讓我以後不敢再亂買了...
總之第一次送修時說要送回原製造廠檢測,這理所當然.....
等了大約5~6天後,他們說已修復,我就順便問了一下到底是哪裡的問題,
當然也是維修的一個習慣,因為知道確實的原因才表示修復的情形為真,
結果換得的答覆是,"應該是bios的問題(好笑的是不是硬體喔),
原廠更新後便沒這個問題"我當下質疑怎麼可能,該情形明顯為一硬體故障情況,
之前用同樣的bios也沒事,豈有可能更新個bios就好了?
對方就有點不耐煩,請擺出一副反正他們是工程師一定比較懂的情形直接丟一句,
"反正原廠說更新沒再發生就對了啦"
好吧,所以就過去收機器了,回來途中發現底下橡膠墊給我弄掉兩個,
回去詢問時又丟給我一句,"這不可能,我們絕對是給你當時拿來一樣的機器,
不會弄掉你東西",他們說說就算喔?要凹乾脆直接說我根本沒保固或是保固卡
是假的不是比較快?所幸後來是有幫我裝回橡膠墊,回去後用沒多久就發現一件很妙的事,
那就是根本沒修好,一模一樣的情況仍在,浪費我好幾天,隔天再送回時我反問,
"你們不是說更新bios就好了?這一看就知道是硬體問題,怎可能是更新
bios可解決的?",對方才支支吾吾堆卸責任,說是原廠如此答覆,
他們會再送修一次並請原廠加速處理,能更換的硬體都更換掉,
又等了好幾天,再度前往拿機器時為了不重蹈覆轍,所以當場試了試機器,
看來似乎是好了,等到回去後正要開始使用發現有點不對勁,居然狂慢加自動關機,
這次可好,居然換成風扇掛點,修理給我修到把風扇電源線扯斷?
於是我再度回到店家,其實已一個消費者來說,我已經盡量客氣了,
我也沒多做要求,去修這種修出來的故障修完我還是一句謝謝,
等到修完後回家發現,靠,原來連耳機孔也故障,好樣的...
真的是越修問題問多...我還是奈著性子回去修,等修完後我想終於告一段落了...
於是安穩的過了一個月左右,直到昨日,很不幸的發現.....
一個半月前同樣的reboot故障重新出現...
今天真的是一把火的到店裡,雖知送修是免不了的,但是現在火燒屁股急需電腦也是事實,
所以我首次質問,這個問題一修再修,那到底何時能修好?
對方先回答若事隔一個月才發生,應該不是上次沒修好,因為原廠送回來的話
東西一定都是好的,很好,我就質問,第一次你們不也那麼說?
說是bios的問題,那請問送回來的是好的嗎?對方不回話...
這次又要我送修,如果回來還是沒好呢?對方工程師還是不想正面回答,
我再次質問,若不是前次沒修好,那就是他們的產品都是會出現這種情況囉?
所以更換過零件後一樣會繼續出包嗎?對方仍然無法回答此問題,
也沒打算叫店長之類的出來回應,反正就是一副你再保固內有問題,
我就只能照一般程序幫你送修就對了,老實說,當時我也不知道該要求什麼?
我沒有什麼經驗,也挺沒膽的,畢竟該廠牌不像一般大廠,很難知道他們會怎麼處理問題,
而且據他們曾出過的一個大包來看(我也是事件受害者之一)
,即使是後因事情鬧太大有補救情形,但期間仍然持著一堆歪理替自己辯駁,
我當時也不知道我能像誰申訴,但是就是一肚子火,
若生意這樣做,故障我就給你送修,反正亂修就對了,
運氣好碰巧沒事就先送回來,有問題再送,
反正陪消費者玩到過保就對了嗎?平時我可能還是會奈住性子等,
一個多月前我也沒到處抱怨,想說最後能修好就算了,
但是這次偏偏遇到我不能沒有nb的時機,而且是一個老問題,
明顯就是商家根本也沒仔細的驗證問題所在,事後履修不復繼續無限迴圈...
我真的不想再當個傻子消費者了,
請教一下各位,有什麼是可以保護履修不復時的消費者權益嗎?

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