屈臣氏... - 退費

※ [本文轉錄自 Hate 看板 #1I7XMFPQ ]

作者: tokuda (小偷) 站內: Hate
標題: [黑特] 屈臣氏...
時間: Wed Aug 28 23:21:46 2013

屈臣氏的員工教育 請再加強點吧

http://ppt.cc/nsLZ

今天晚上(8/28)和女朋友去原本就計劃好的屈臣氏採購一些生活用品
因為今天適逢星期三 刷中信卡消費有88折的優惠
果然很多人都來大肆採買一番
我們逛了約莫30分鐘後結了帳
對數字本來就很有概念的女朋友都習慣會再把發票看一次
咦?發現金額好像不對
我們買的一子美X髮葵花洗髮精 明明就是加1元送一件
但發票卻是169 x 2?

細心的女朋友馬上回到店裡 首先拍照確認此一商品有"加1元送一件"
接著就拿著發票到櫃台和店員確認
後來店副理出來了 告知"這是明天開始的促銷商品"
女朋友覺得不對 就質問明天開始為何今天就掛促銷的小卡呢?
結果得到的回應居然是
"如果我們明天才換這些小卡 你知道要花多少時間嗎?這樣我們哪來得及"

我實在不知道屈臣氏對於店幹部及店員的訓練是怎麼做的
這理由應該是個理由嗎?
雖然最後我們還是以1元買了該品項第二件的商品
然後當場也出現了其他消費者發生一樣的事情
甚至更為激動的要求該店人員馬上將誤導消費者的促銷小卡撤下
但是該店店員卻無立即積極性的動作 而只是一味的在那邊道歉 退費

這件事或許很多人看起來是個小事
但我並不這麼認為
因為作業時間問題 而偷跑更換促銷小卡的作法
我相信絕對不止這家店會這麼做 甚至其他同類型的零售業也可能發生
但因為這樣子 而可能誤導消費者 造成消費者多花了可能不需要花的錢
這點 該分店 乃至於總公司 不需要負相關的責任嗎?
即便可以推說是該分店的個別行為
但很明顯的 圖中的促銷小卡也沒有註明活動的日期
並不是每個消費者都那麼有追根究砥的精神 或是對數字那麼敏感
都會去注意到自己所買的商品 到底是不是當下促銷品
消費者可能只看到眼前的多項商品是促銷品 就買了一大堆
更何況又搭配了週三消費折扣促銷日 很多消費者都大量採購
這樣難道沒有誤導消費者 廣告不實的嫌疑嗎?
如果消費者沒發現 店員也沒有主動告知 店家是不是就當作沒這回事了?
然後錢照賺 不對的行為照做呢?

我自己曾在超商打過工
通常換促銷DM的時間都是利用夜間或是來客離峰時間
但人家超商的DM都會載明本次促銷檔期的日期時間
屈臣氏你們這麼大家的一家外商公司 怎麼連這個部份都那麼不細心呢?
人員教育是個問題 你們的相關行銷工具更是個問題

請好心的朋友幫忙轉載分享吧
因為我不認為這事直接和屈臣氏客訴會有多大用處
只是希望以後大家在消費的時候
多一點細心和注意 不要被廣告和促銷衝昏頭了
不要沒撿到便宜 反而多花冤枉錢了

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