夠麻吉廠商退款 - 退費

前鎮子
在夠麻吉的合作廠商(群X有限公司)買了189的假花,但因家裡告知不能放假花,
所以一收到貨
在2013.8.12就打電話告知廠商,廠商也同意退貨,告知我,會傳簡訊給我,
再到全家便利超商退貨.
但我一直沒收到簡訊,(當天8.12就申請退費)
隔天8.13又打了一次電話,也告知我,會傳簡訊給我,請我到便利超商退貨
(兩通皆不同人接)
事後,我還是沒收到簡訊,故又打了一次電話
但廠商卻才又告知,因不符成本,故不打算收取退貨,直接退款我.

這兩次交涉中,都被廠商教訓,但他們也只口頭答應要退款給我.

只是我遲遲未看到夠麻吉的信件裡,沒有這家廠商退款的訊息.

請問我該怎樣保護自己?
還有該注意哪些事情?

謝謝

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