屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 奧客

※ 引述《badtony (小壞蛋)》之銘言：
: 因為公司並不會因為那三萬而賠錢，而他退回來的手機處理過後又能繼續賣
是嗎?
那要當新品賣還是二手的賣?
當二手的? 那價差不就一樣是公司要賠?
當新的, 那誰要買?

: 但那位客人卻可能以後都去消費…還介紹朋友去
如果你親眼看到有人去 costco 買"一份熱狗"
然後, 拿塑膠袋裝一大袋的德式酸菜回家
還跟一旁的朋友沾沾自喜的說
「你看, 就這樣子啊, 多方便, 你下次也可以來拿, 反正他們又不管」
我想你的想法會跟著改變

: 三萬跟公司的營業額比起來，其實仍然是微不足道吧
: 再以屈臣氏來說吧，最貴的商品也不過幾千塊錢，最便宜數十塊
: 我想大多數人去消費，平均單項產品也不過100多200
: 實際上沒有多少人會為了這些錢，特地跑到屈臣氏把用得普普通通的東西換掉
: 除非真的是爛到不可能再用第二次，但要是屈臣氏離家裡太遠，可能又懶了
很不幸的是
真的有不少人會因為"省錢"
所以把用一半的東西拿去退
你可以看電視上之前那些教人省錢的爛節目
所教的爛步數, 例如
1. 去麥當勞拿人家的蕃茄醬、紙巾、糖包...回家用
2. 去星巴克拿人家的餐具
....
諸如此類的, 如果現在"所有"的店都"被要求"要比照屈臣氏
我想, 會有不少店是開不下去的

: 更何況去屈臣氏買東西，我想大多數人都還是拿自己熟悉的品牌吧
: 換的機率又更低了，屈臣氏當然敢做這種廣告，再怎樣都會更賺不會賠
: 吸引消費的人會多很多！
: 至於會不會養刁消費者的胃口
: 我覺得不能怪制度，因為會濫用的人畢竟是少數
我想, 再過個一二十年吧
這些濫用的人看會不會變成少數
當初一個小故事
"陶朱公救子"的故事
派那個在辛苦日子長大的大兒子去救人是救不到的
因為他從小太辛苦了, 能摳一點就摳一點
能有便宜佔, 絕對不放過
在這樣子的心態下
會濫用這種制度的人會是少嗎?
我想不少吧,
至少我在許多店裡都常看到.


: 但不可否認，第一線服務人員的工作會變得更重
: 不過我不認為服務業會越來越難做，但分工會更細
: 以後消費者更重視自己的權利之後，我想各業者會有專門部門處理退換貨
: 當各產業在技術面趨於成熟的時候，就是得靠服務取勝
: 像之前去台新總行辦定存，從頭到尾我都是站著，連定存單都是服務人員幫我填
: 銀行這麼多，利率也都差不多，我當然選服務好的…
: 我是覺得不用因為幾個澳客就推翻整個制度
: 站在消費者立場，這的確是有利的
: ※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之銘言：
: : 相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告
: : 不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法
: : 以我自己做過客服現在在服務業
: : 我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者!
: : 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨
: : 但是，他們打出不滿意保證退換
: : 即使吃過、用過、不爽就能退換！
: : 這我就不能理解了。。
: : 今天這樣我覺得會造成消費者的混淆
: : 是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換
: : 起碼我就被問過２次
: : 可是公司就規定不行阿！
: : 況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！
: : 你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！
: : 說一句實在話，羊毛出在羊身上！
: : 今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？
: : 那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的
: : 只是用看不見的方法改來變成本罷了！
: : 況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策
: : 並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到)
: : 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！
: : 我就遇過很多奧客，
: : 最近遇到最扯的是－－＞
: : 他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴
: : 公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機
: : （他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的）
: : 還再送她配件包
: : 好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！
: : 手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退）
: : 那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？
: : 當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話
: : 但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的）
: : 他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖
: : 認識ｘｘ經理之類的
: : 我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！
: : 我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？
: : 而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意，
: : 說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！
: : 公司只叫我們讓他退，不用跟他多說
: : 所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據
: : 他還一副他是名人的樣子，
: : 一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？
: : 我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！
: : 但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知
: : 隨後退他錢即讓他離開
: : 我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人，
: : 前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失
: : 這樣的客人目前還算是非常的少數
: : 但是，在這樣的廣告強力放送之下
: : 這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！
: : 但我覺得...服務業只會越來越難做
: : 以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像...
: : 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？

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家教經驗談
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