屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 奧客

我不能再同意你更多了！！
我在客服也快滿一年了，只領悟出一個想法，
第一線的服務員是黑臉，你要捍衛公司的利益，堅持到底。
第二線的主管是白臉，你要把事情壓下來，教導你的組員，分擔大頭的客訴量。
第三線的是大頭，事情只能發展到這邊，要是給老闆知道了，或是對老師產生壓力，
我想客服應該會大地震。
我很常碰到奧客，擺明了就是"挑戰公司規定"而來，沒有包裝吵著要退貨，
我就不相信那一家公司會接受沒包裝的商品來退貨的，沒包裝怎麼賣?
到後來我更領悟出一個心得，只要我站的住腳，不違背公司、法律制度，
我都會說：很抱歉，規定就是這樣，也無法替你找主管，您的申訴層級只能到我這裡，
我姓XXX，你有問題都可以隨時找我，或是寫信到客服信箱，亦或是找尋第三者
主持公道。(若是講電話的話，就掛電話了。)
唉.....真是寵壞了消費者..........
※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之銘言：
: 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！
: 我就遇過很多奧客，
: 最近遇到最扯的是－－＞
: 隨後退他錢即讓他離開
: 我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人，
: 前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失
: 這樣的客人目前還算是非常的少數
: 但是，在這樣的廣告強力放送之下
: 這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！
: 但我覺得...服務業只會越來越難做
: 以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像...
: 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？

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