屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 奧客

相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告

不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法

以我自己做過客服現在在服務業

我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者!

如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨

但是，他們打出不滿意保證退換

即使吃過、用過、不爽就能退換！

這我就不能理解了。。

今天這樣我覺得會造成消費者的混淆

是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換

起碼我就被問過２次

可是公司就規定不行阿！

況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！

你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！

說一句實在話，羊毛出在羊身上！

今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？

那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的

只是用看不見的方法改來變成本罷了！

況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策

並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到)

這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！

我就遇過很多奧客，

最近遇到最扯的是－－＞

他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴

公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機

（他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的）

還再送她配件包

好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！

手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退）

那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？

當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話

但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的）

他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖

認識ｘｘ經理之類的

我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！

我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？

而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意，

說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！

公司只叫我們讓他退，不用跟他多說

所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據

他還一副他是名人的樣子，

一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？

我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！

但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知

隨後退他錢即讓他離開

我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人，

前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失

這樣的客人目前還算是非常的少數

但是，在這樣的廣告強力放送之下

這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！

但我覺得...服務業只會越來越難做

以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像...

不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？


--