屈程氏這樣的退換政策大家覺得如何 - 奧客

說真的，站在消費者立場，這樣很好

看電視上廣告，拍得每種東西都好用或好吃，但卻有很多實際根本不是這麼回事

像是電腦、手機等東西一用可能就是數年，既然不如預期

為什麼我不能拿去換？消費不就是買服務也是買心滿意足嗎？


而我如果買到一個東西好用，為什麼我要拿去換一個不好用的？


以妳文中舉的例子，即使那個客人要換一支三萬的手機

相信我，妳的主管仍然會換給他，為什麼？

因為公司並不會因為那三萬而賠錢，而他退回來的手機處理過後又能繼續賣

但那位客人卻可能以後都去消費…還介紹朋友去

三萬跟公司的營業額比起來，其實仍然是微不足道吧


再以屈臣氏來說吧，最貴的商品也不過幾千塊錢，最便宜數十塊

我想大多數人去消費，平均單項產品也不過100多200

實際上沒有多少人會為了這些錢，特地跑到屈臣氏把用得普普通通的東西換掉

除非真的是爛到不可能再用第二次，但要是屈臣氏離家裡太遠，可能又懶了

更何況去屈臣氏買東西，我想大多數人都還是拿自己熟悉的品牌吧

換的機率又更低了，屈臣氏當然敢做這種廣告，再怎樣都會更賺不會賠

吸引消費的人會多很多！


至於會不會養刁消費者的胃口

我覺得不能怪制度，因為會濫用的人畢竟是少數

但不可否認，第一線服務人員的工作會變得更重


不過我不認為服務業會越來越難做，但分工會更細

以後消費者更重視自己的權利之後，我想各業者會有專門部門處理退換貨

當各產業在技術面趨於成熟的時候，就是得靠服務取勝

像之前去台新總行辦定存，從頭到尾我都是站著，連定存單都是服務人員幫我填

銀行這麼多，利率也都差不多，我當然選服務好的…


我是覺得不用因為幾個澳客就推翻整個制度

站在消費者立場，這的確是有利的


※ 引述《tanyaya (tanyaya)》之銘言：
: 相信大家都有看過最近屈程氏瘋狂打的"不滿意退換"廣告
: 不知道大家對屈程氏這個政策有什麼樣的看法
: 以我自己做過客服現在在服務業
: 我"個人"的想法是--->這樣的政策只會寵壞消費者!
: 如果商品有問題、瑕疵、故障當然可以讓客戶退換貨
: 但是，他們打出不滿意保證退換
: 即使吃過、用過、不爽就能退換！
: 這我就不能理解了。。
: 今天這樣我覺得會造成消費者的混淆
: 是不是以後他來買東西都跟你說：啊屈程氏用過都能換，你憑什麼不能換
: 起碼我就被問過２次
: 可是公司就規定不行阿！
: 況且我覺得有道德觀的人應該都不會這樣做吧！
: 你買東西之前又沒人逼你買，自己選的，頂多下次不買同款罷了！
: 說一句實在話，羊毛出在羊身上！
: 今天你退的商品你確定不會再拿出來賣嗎？
: 那成本誰要負擔呢？廠商並非做賠錢生意的
: 只是用看不見的方法改來變成本罷了！
: 況且這樣的保證是出自各公司"自訂"的政策
: 並非各大公司都要沿用這樣的政策(在消保有講到)
: 這樣造成消費者的觀念偏差，只會讓以後的客服跟服務業越來越難做罷了！
: 我就遇過很多奧客，
: 最近遇到最扯的是－－＞
: 他老兄去年１０月買的手機，覺得用了不爽、不喜歡，就打去客訴
: 公司被他柪到＋２８０換到超高檔的最新款手機
: （他當初花３９９０買的＋２８０換到現在市價１１９９０的）
: 還再送她配件包
: 好啦！他老大又用不爽了，再打去客訴，這次連門號通通退掉！
: 手機錢全部退他（３９９０＋２８０全退）
: 那請問這半年多來的手機損失誰負責呢？
: 當然是公司負擔，但是跟我沒關係，我不是為公司說話
: 但是，當我看到這位傳說中的澳客時我蠻驚訝的（當初不是我接待的）
: 他看起來是很普通的４０多歲中年男子，講話斯文緩慢，但是言語中始終暗暗透漏著說他很大咖
: 認識ｘｘ經理之類的
: 我心裡在想，這樣的人居然會是傳說中的澳客，而且是最高等級的！
: 我”個人的想法”－－＞當初沒人拿刀壓你買，你自己選購後不喜歡，要怪誰呢？
: 而且已經公司賠超級多錢讓你換最新款式，依舊不滿意，
: 說難聽一點，我心裡會覺得這人家教很糟！
: 公司只叫我們讓他退，不用跟他多說
: 所以他來的時候我就直接跟他收東西、請他填寫一些單據
: 他還一副他是名人的樣子，
: 一直問說：有人通知你嗎？是ｘｘ經理嗎？還是ｘｘ先生？有嗎？你已經接到通知了嗎？
: 我心裡的ＯＳ是：是的，你這種超級澳客，公司馬上就通知了！
: 但我都沒回他話，只有淡淡的說：是，公司只有來電通知
: 隨後退他錢即讓他離開
: 我多想幫他拍照，給所有同事瀏覽，要小心這個客人，
: 前後算算，他造成了公司起碼２５０００（上市空機價，因為他都選"最新款"）的損失
: 這樣的客人目前還算是非常的少數
: 但是，在這樣的廣告強力放送之下
: 這樣的客人會不會越來愈多？我也不知道！
: 但我覺得...服務業只會越來越難做
: 以後只要不高興就能退!連理由都不用，這種世界我不敢想像...
: 不知道大家的想法是怎麼樣呢？？？？

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