小困擾 - 顧客行為

我以前在KFC、MOS的時候

因為是站櫃臺的

所以是每一樣產品都吃過、做過

而且還會考對產品的形容、解釋

這樣才可以解釋給客人聽

我覺得這在餐飲業的基本條件



但我現在在屈臣氏阿....

店內的商品一兩千種

當然是不可能每一樣都試過用過

所以我現在都會上「美妝版」、「美容版」、「頭髮版」

去看一些商品知識、看大家現在推什麼產品

（也因此害我多敗了很多東西 XD）

但即便如此，我還是無法對店裡的每一樣東西都瞭若指掌阿！

有時候還是得跟客人說：不好意思，我沒有用過！

但我通常都會在附加說明...這樣商品賣的好不好、哪樣類似的商品賣的比較好



不過有時也會遇到一些很扯的客人

只記得廣告的內容，什麼牌子什麼功能都不記得

囧 我又不是每個廣告都看過

這算還好...至少有講廣告，可以從相關的去找

有那種更扯的客人...

客：我要買那個...電視上有廣告的那個阿...我不知道什麼牌子...

問他是什麼樣的廣告，他又形容不上來

很多產品都有打電視廣告

阿這樣是要怎麼幫他找阿？！

有時候找不到...客人反而會生氣

怪了！你要買的東西你連牌子都不記一下

找不到還要怪到我們身上



上次有個太太，問收銀的人：「我要買那個睫毛膏...有送卸妝油的！」

目前我們知道有送的...就是Fasio新出的睫毛膏

收銀：「是Fasio的嗎？！」

太太：「不是！牌子是兩個字的...什麼寶的那個阿！！！」

收銀：「什麼寶？！這裡沒有什麼寶的牌子有睫毛膏阿？！」

太太：「人家跟我說在屈臣氏買的阿！你到底懂不懂阿？！」（兇）

收銀：「佳....佳麗寶嗎？！」

太太：「都跟你說兩個字了！還佳麗寶咧！」（更兇）

我在旁邊問了一句：「是...寶兒嗎？！」

太太：「對拉對拉！！！寶兒拉！」

囧

我：「小姐，寶兒是代言人，那個牌子是Fasio，是他們新出的睫毛膏...」



前兩天有一個更妙的客人

客：「小姐，我要買每新同盟」

我：「那個是什麼？！是藥嗎？！」

客：「是阿是阿！！！施易男廣告的那個阿！」

......

又來一個只記得廣告代言人的客人

我：「每新同盟是牌子名稱嗎？！」

客：「對啊對啊！就是施易男廣告那個...你沒有看過阿？！」

後來詢問藥師之後...才知道客人要找的是...

挺立鈣片

因為裡面的成分有「鎂、鋅、銅、錳」

囧 我差點笑翻在收銀台（當然是等客人走之後）



遇到這些客人

就算有再多的商品知識都不足以應付吧！



阿～好像離題了...


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