小困擾 - 顧客行為

看了原po的故事
讓我想到當初剛到公司的情形
我現在做的是個人電腦的維修及組裝
在入這行前我對電腦真的是一竅不通
尤其是我剛到公司時是做sales的
每次客人問我
FX5200的顯卡跟ATI9200的那個比較好?
P4跟K7有什麼不一樣?
等等這些問題時
我都不知要怎麼回答
尤其當某種商品是主推時
我也不知道要怎麼說服客人挑該商品
自己的電腦又是那種很舊的電腦
自己也沒什麼在玩遊戲
所以當時的我沒辦法用專業說服客人買
最多只能以我的親和力讓客人相信我
但這策略也只適用一般家庭的客戶
其他像有在做設計或玩遊戲的學生或是比較專業的客人我就接不下來
也因此
當我們公司成立客服維修部時
我就請調過來
一方面換個心情
另一方面也加強自己的專業知識
有了專業知識做後盾
在銷售時也能不知不覺多了一份自信
這是我的想法

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