實體店面污損商品不能要求退貨嗎？ - 退貨

近日至某一連鎖百貨消費懶人鞋
試穿決定購買尺寸後
櫃姊直接取架上試穿鞋款裝袋結帳
因品牌陳列方式為"琳琅滿目"型
便沒有做過多的疑問和要求
但在離開櫃位不久後(約10多分)
發現鞋底髒污完全沒有處理
能至此程度表示試穿次數絕對不少
於是折返想要求更換新品

詢問後櫃姊表示能做清潔
要求之下雖願意換貨
但該尺碼沒有現場庫存
必須調貨後親取或 寄送(要求之下）
若是無法等待的狀況
能要求退貨嗎？
況且我們也不能保證處理方式會不會是清潔後再裝袋寄送(完全沒有鞋盒能辨識.)
畢竟後續過程櫃姊都顯得很不親切很不願意處理，讓人很不放心！

隨後百貨公司一方堅持以
"因為實體店面而無法退貨"為由拒絕辦理退貨
最後僵持不下才以特殊案件處理

說了那麼多
其實是以旁觀者的角度單純想知道
遇到污損狀況能不能算是瑕疵品，能不能要求退換貨，為什麼實體店面不能退貨呢？

不知道會不會被噓
希望了解的人能替我解惑..........
謝謝。

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