客訴的心態 - 顧客行為

昨晚來了一間客人...

買單時就已告知23:30要檢查證件...

我們基本上都要客人答應沒有問題才會讓客人結帳進場

因為吃了太多次虧,所以一定要客人回答""好""才會開始進行結帳的動作

這期間也告知他們多人要補錢

也回答好

進了包廂23:30開始無限回圈

沒帶證件也看起來頗嫩的開始凹沒說沒說沒說...

勸導了三次終於在23:59分離開了...

本以為沒事了

12:35來了2個訪客

要去補錢時又開始發飆...

三字經五字經沒斷過...

難為了我們去處理的人...

結果被問候媽媽的是我們

今天卻收到了客訴...

客訴的應該是那個小女生

文中說她們是社會人士只是沒帶證件..

因為她不小心透露了她自己的部落格

我點進去看...

最好她是社會人士...

她自己在部落格中說她今年才要升三年級

所以明年六月才有畢業典禮

所以應該不是大學生...

搞不好才國二升國三

運氣好高二升高三

有滿18?????

可是她可以客訴的禮直氣狀..

還說她們不是花不起錢補...

只是她們很客氣的問我們為何要補錢我們態度很不好所以她們才不捕


嗯...問候了別人的媽媽數十句是真的算客氣啦

被人問候還不能回嘴還要被說態度不好...


還好我們被客訴後公司會去調閱監視錄影帶

還會讓我們有為自己辯解的機會

否則真是啞巴吃黃蓮...

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