客服遇到神經病+白痴 - 顧客行為

今天遇到一個真的很白痴又很神經 又很失心瘋的女人


今天幫這位客人訂機票(國內線)時
原本一切都很正常
訂完了之後 也很正常的跟她說 國內線也要事先開票
所以妳要在X月X日幾時以前開票

這位女客人就說
"我們是常客 你們紀錄裡有remark說我們可以搭機當天現場開"

雖然覺得她有點囂張
再加上我對訂位不愛先開票理由一堆的客人其實會有點不爽
但也能回答說 那麻煩您把有remark的舊訂位代號給我
我把行程加到舊代號 就可以現場開

接著她找出舊代號 目前一切都很正常

但她突然說
她之前有買北高在7/7的票 7/8有在網路上做退票申請
但為什麼這期信用卡帳單還會有7/7的扣款

我也只是很官腔的回答說 退票需要人工作業
我們要送件給其他部門處理 大約要一兩個月的時間才會退錢

結果她就突然大爆炸說

"你們太誇張了吧
我們刷卡你們馬上就收錢 結果退錢需要花一兩個月
那我們客戶是不是以後刷卡你們再一兩個月收錢就好了
你們這樣關係不對等
漠視消費者權利
我要到消基會去投訴你們
而且還要投訴給媒體
要你們主管出來道歉"

相同的話不斷repeat
個人覺得她的話非常無腦 而且爆炸得很突然 話是一直霹靂啪啦像鞭炮炸
就算用票務會計部門需要一些作業時間 而且還要送件給銀行這些話解釋
她就是不能理解為什麼刷卡信用卡公司要和她收錢這件事

還一直說
"票買了 但是我連飛機都沒碰到 你們就要和我收錢"

但事實明明就不是妳沒踩上飛機 而是妳已經刷卡訂位買票這回事
我們公司才和妳收錢(這句話只能放在心裡想)

而且還自以為穿插著說
"我是你們公司的常客 一個月都花兩萬塊在你們公司裡"


因為這件事 一直嫌我們公司制度爛
不爽可以不要搭我們家飛機啊!!
自以為常客了不起嗎??
也許公司會覺得常客了不起 是金主
但對基層客服 這種態度差的常客其實也只是個屁
連隔著電話都可以聞得到妳的口臭味

還說remark有說不用事先開 一聽還以為有多貴客
其實也只有備註"旅客希望當天機場開"
表明也只是跟前個客服小姐盧很久 懶得和她再盧 盧來的
我還以為妳家是什麼背景 我們公司動不起妳的尊身
而且下面看到一堆no show紀錄更不爽
訂位不事先開票不搭還不來取消
搞不清楚退票程序就亂開罵
妳說要把這段錄音交給客訴部門就隨便妳吧!!
反正我也沒講什麼話
(頂多只有說公司程序是這樣 有問題歡迎您打到客訴部門 跟公司反應)
整段都是妳在叫囂
不怕別人覺得妳沒教養就隨意吧!

我個人不會覺得接到這通電話多生氣 而是覺得這個客人反應很好笑

我同事也覺得很誇張
一聽要退的票是北高航線一張也才一千多元的票 也都很搖頭

--