客服也是人呀~~ - 顧客行為

我是電信業客服~
前兩天接到一個客戶來電抱怨
1.你們客服中心跟菜市場一樣,我要求你們旁邊的客服不要講話
要求旁邊客服要尊重他~
(旁邊客服也在接電話呀~我們也要尊重旁邊客服的客戶呀!)

2.反應收訊問題,來電反應多次都沒下文,客服說要幫他處理,
他說是哪一個人沒有處理好,你去找他..他死爹死娘..生孩子沒屁眼

3.客服與客戶解釋,旁邊客服也在跟客人通話,他沒有辦法叫旁邊客服閉嘴~
客人罵客服,你有爹娘嗎??如果有..你爹娘出去被車撞死!!你這畜牲
你爹娘是怎麼教你的..沒有教你尊重人嗎?怎麼會教出你這沒家教的~

4.客人說,之前有主管要幫他處理事情!他人呢??死了嗎?

當我在調閱這通電話時,我哭了~我心疼我的人員~
客服人員難道就不是人嗎??為什麼你可以這樣辱罵我們的客服人員~
這客服接受你這樣辱罵她,她卻沒有掛你電話.還為你服務了一個半小時!!
大家將心比心呀~~都是人生父母養的!!何必這樣呢?

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