客人這樣的要求是不是有點超過? - 奧客

今天，有客人到店裡要退貨，
那個蜂膠是一年前買的了!
客人當時買了四瓶，
現在是說他會過敏，
拿給女兒吃之後，一年後驗出來女兒的女性荷爾蒙分泌量比其他女性高，
所以說是蜂膠的錯...

我們公司的原則是一個月內給退，
但是過太久的我們只給換貨不給退貨，
所以同事很客氣的跟她解釋...

客人不接受，
說是一定要退....
就一直盧.....

後來經理看那個客人之前購買"戰力"很強，
勉強同意她換一瓶另一瓶退錢.....

我現在的懷疑是...
客人說是吃蜂膠造成她女兒女性荷爾蒙上升，
但是翻遍我手邊可以查到的文獻都沒有這個副作用，
而且客人是一年以前買的(因為那個舊包裝已經停產近一年)，
如果說吃了一年到現在才發現不適，好像怪了點吧?
那不管到底是不是這個產品造成的，
都過了一年才來退，我們給換貨已經是很好的客服了!
她卻堅持至少要有一瓶可以退錢...

據說她的態度還算客氣啦!沒有亂吵亂鬧，
但是就是很堅持就是了!
那剛好該店店長這兩個星期休假，店裡都是年輕的同事...
那個媽媽應該是有點想用氣勢壓倒這幾個小朋友吧!

這樣的客人算奧客嗎?
還是只是算稍微難纏的客人?


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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
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