客人這樣的要求是不是有點超過? - 奧客

By Carolina Franco
at 2009-03-14T14:26

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今天，有客人到店裡要退貨，
那個蜂膠是一年前買的了!
客人當時買了四瓶，
現在是說他會過敏，
拿給女兒吃之後，一年後驗出來女兒的女性荷爾蒙分泌量比其他女性高，
所以說是蜂膠的錯...

我們公司的原則是一個月內給退，
但是過太久的我們只給換貨不給退貨，
所以同事很客氣的跟她解釋...

客人不接受，
說是一定要退....
就一直盧.....

後來經理看那個客人之前購買"戰力"很強，
勉強同意她換一瓶另一瓶退錢.....

我現在的懷疑是...
客人說是吃蜂膠造成她女兒女性荷爾蒙上升，
但是翻遍我手邊可以查到的文獻都沒有這個副作用，
而且客人是一年以前買的(因為那個舊包裝已經停產近一年)，
如果說吃了一年到現在才發現不適，好像怪了點吧?
那不管到底是不是這個產品造成的，
都過了一年才來退，我們給換貨已經是很好的客服了!
她卻堅持至少要有一瓶可以退錢...

據說她的態度還算客氣啦!沒有亂吵亂鬧，
但是就是很堅持就是了!
那剛好該店店長這兩個星期休假，店裡都是年輕的同事...
那個媽媽應該是有點想用氣勢壓倒這幾個小朋友吧!

這樣的客人算奧客嗎?
還是只是算稍微難纏的客人?

--
刺鼠的亂想世界.....加拿大生活旅行芳療分享
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加拿大並非美麗新世界，渴望移民者請三思..

--

Tags: 奧客退貨

All Comments

By Una
at 2009-03-16T06:09

奧~ 有問題早就該發現了過了一年太扯~!

By Emily
at 2009-03-18T14:23

我現在打你一巴掌你五年後掛了難道也怪我

By Jacky
at 2009-03-21T05:29

很沒水準都一年前的商品了也沒確切
的證據證明是你們商品的問題她還敢

By Hardy
at 2009-03-25T16:47

拿去退臉皮還真厚耶

By Yedda
at 2009-03-30T01:18

>都用完了還這麼老...兩年又老兩歲啊XD

By Brianna
at 2009-03-31T07:08

"阿我都用完了還這麼老" XDDD

By Hedy
at 2009-04-02T06:03

推總公司跟百貨索償XD

By Christine
at 2009-04-04T16:35

有些客人就是會咬住公司宣傳的語病!!

By Irma
at 2009-04-06T00:32

可是站在消費者立場來看既然你今天

By Iris
at 2009-04-09T19:17

敢做這種保證妳就要做到不然就是誇

By Adele
at 2009-04-10T00:20

大廣告不實活該被弄啊!沒把握的事
就別亂誇下海口事後被人家拿來堵你

By Hardy
at 2009-04-13T19:07

的嘴你還能怪人家拿語病堵你嗎?話是
你說的啊!

By Rae
at 2009-04-17T19:22

hi 樓上板大不知道你最近有沒有看到

By Hamiltion
at 2009-04-20T12:11

一個廣告忘記是什麼飲料的!!他廣告中

By Agatha
at 2009-04-23T15:02

說男生喝了就像王見民女生喝了就像

By Andrew
at 2009-04-28T13:01

林治玲....那...你要說他廣告不實嘛?

By Blanche
at 2009-05-01T18:38

我想很多情況是一般常人所能判斷的!!

By Jake
at 2009-05-03T09:33

話是這麼說沒錯但就是有這種人會拿

By Zora
at 2009-05-07T06:26

這種東西來堵你嘴不是沒這種人再說
因為你說了這句話消費者事後不爽就

By Eden
at 2009-05-08T14:42

可以拿來弄你了重點不是常識的問題
而是你不負責任說了這種話若真的大

By Tristan Cohan
at 2009-05-13T00:57

保證? 誰保證了廣告嗎? 說這種就太扯了
如果是櫃姐自己說的話那就拿出證據啊?!

By Iris
at 2009-05-14T17:37

家都有常理判斷的話那詐騙集團又怎

By Gary
at 2009-05-18T12:58

哪有這種客人說你有說.你就一定有說的事?

By Eartha
at 2009-05-19T17:46

麼會得手?

By Jacky
at 2009-05-21T17:05

詐騙集團那是常識的問題因為他們會做許多

By Vanessa
at 2009-05-22T03:53

請不用激動事上就是有這種人之前有

By Ethan
at 2009-05-23T20:40

一家泡麵公司說吃該家泡麵會辣到噴火
結果就有人很天兵說沒噴火跑去告啊

By Eden
at 2009-05-25T11:30

跟真實事件發生時很模稜兩可的行為

By Hedy
at 2009-05-29T17:49

我要說的是有時候話不要說太過也是可

By Steve
at 2009-06-01T23:29

以避免被消費者抓到東西來弄你

By Barb Cronin
at 2009-06-03T09:22

應該說就算走在白天也會碰到鬼.........

By Emily
at 2009-06-07T15:36

有時候有些話你就算根本沒說過但遇到奧客
他就是可以捏造說你有說過啊~

By Steve
at 2009-06-11T21:17

沒錯啊所以業者自己也要保護好自己

By Zora
at 2009-06-15T09:22

的確話說的太過是業者問題但奧客才是重點

By Isla
at 2009-06-15T13:08

不然真的會遇到這種只能說能先預防
就先防免的到時有把柄可以抓因為現

By Vanessa
at 2009-06-20T12:35

講真的就算那老太婆真的年輕十歲怎證明?
又要怎麼比較看起來老跟年輕本來就很主觀

By Valerie
at 2009-06-23T18:20

在奧客可是很強滴!XD

By Lydia
at 2009-06-25T07:01

其實原PO的第2個事件不是奧客強不強的問題

By Robert
at 2009-06-26T08:43

是因為身在百貨公司就是很OOXX 樓管是個屁
他們只會接受顧客不合理的要求最後卻是要

By Kumar
at 2009-07-01T02:10

店家一個屁都不留的吃下來重點在店家只會

By Genevieve
at 2009-07-02T13:33

把損失轉嫁到銷售員身上(櫃姐) 所以同理的
當櫃姐受到不合理的待遇時能有多好的服務

By Tracy
at 2009-07-04T13:53

原po我沒怒啦!只是不小心認真起來XD

客人這樣的要求是不是有點超過? - 奧客

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