客人要求要買冷的漢堡?? - 顧客行為

我在某米漢堡速食店工作
前幾天天遇到一個帶1.2歲小孩的小姐來店裡買漢堡
他點了1個燒肉珍珠堡搭沙拉套餐~~

東西送過去後沒多久客人說... 漢堡太燙了~~所以他沒拿好打翻了~~
然後又說漢堡太燙他的小孩不能吃~~會燙到
想要換一個冷的漢堡~~

我就說我們店的漢堡都是現做不能吃冷的
我跟客人說抱歉~~然後說要補做一個給他~~然後請他放冷一點再吃~~
他說好

後來做好後我放在旁邊5分鍾再拿過去給他..請客人在放冷一點再吃.
他一摸又說太燙了~~他說他不要了
然後說送給我吃好了~~~

我就跟他說這樣很不好意思....那請他發票給我..我退錢給他~~~
客人說這樣不好意思...他不肯讓我退錢給他
最後我說那我補一個沙拉給他好了~~他說好
不過客人最後離開的時候
那份沙拉整份好好沒開過放在桌上

讓我一整天下來覺得好像怪怪的~~
好像得罪客人...讓他不高興.....所以最後連沙拉都沒拿走

客人都很有禮貌...也沒很生氣~~
只是他的要求我覺得我辦不到~~
我們東西真的都是現做的..沒辦法給你冷的
覺得很不好意思~~
要退錢給他也不肯....
整個感覺就是很怪很怪~~~

有一種感覺像是遇到xx雜誌派來的顧客服務測試員那種感覺orz

這種要求如果是你們會怎麼處理呢??

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