客人你的眼睛還有你的腦袋呢？ - 顧客行為

看到這篇我以想起我是臨時服務台的那年.....


※ 引述《watersam (左右不平衡~~)》之銘言：
: 我姊姊以前在某百貨公司的飾品櫃打工
: 因為那個飾品櫃的位子
: 剛好就在百貨公司的入口正中央
: 也就是說任何人只要一走進那間百貨公司
: 第一眼就會看到那個櫃
: 大家都覺得那個櫃的生意一定最好
: 錯了!!
: 我姊姊說上門的10個客人
: 有9個都是來問問題的
: 進到百貨公司的客人都會直接衝到他們櫃上問
: "請問手扶梯在哪裡"
: "請問電梯在哪裡"
: "請問廁所在哪裡"
: 諸如此類的問題
: 有次有人問他服務台在哪裡
: 他說他內心忍不住開始吶喊
: "我就是服務台,有事情問我就好了"
: 他真的已經快搞不清楚
: 她到底是服務台,還是櫃姊了




那一年我在高雄最後一間周年慶的百貨公司站水晶的臨時櫃

(每年都是他們最後一個做周年慶很好猜)

我們的櫃是在7樓手扶梯中間

(一邊是上下手扶梯相連.另外一邊是上下手扶梯分開2邊.中間有一段空間

可以設櫃)

每到換來店禮的那幾天.我們櫃簡直就是7樓臨時服務台了

雖然手扶梯上來有一張大大的紙貼來店禮兌換請往(箭頭在哪個鍵啊?)

但很多客人都會直接問我們去哪裡換.也有問廁所啦!

雖然講一下是沒什麼問題.但是生意不好心情已經很糟

還要回答以為要買東西靠櫃其實是問路的客人

真是有夠心酸....

麻煩聊天之餘也要張大眼看指標咩!!

本人就是因為這樣所以都真的找不到才問的

就像今天為了買哈瓦納的拖鞋從板集一樓找到最上一層

(因為記得新崛江門市小姐說設在板急)

找不到又逛到夢時代7樓找他們擺的電腦(可以查櫃位)又沒有

就這樣晃到一樓問服務台

結果他們說夢時代沒櫃位.不過之前板急有臨時櫃不知徹了沒

我就問是在幾樓.他說2樓

本來我要走到板急做扶梯

但後來想想夢時代扶梯就在旁邊

就做夢時代扶梯到2樓

結果.....我在快到板急的夢時代這邊找到了哈瓦納

疑.....怎麼變成顧客抱怨了

補一下補一下服務業心得


我覺得有時候服務業做久了都會將心比心

都會替他們出餐慢或是沒時間服務....找理由

可是就是因為將心比心有時等了1小時餐還沒出

真的不好意思催了一下.才知道漏單

我只能說 將心比心到底好不好啊?


那年還碰到上下跳動的大地震.旁邊是陶瓷餐具櫃

聲享已經很恐嚇了.而在電梯旁一直擔心電梯垮了我會不會掉下去

沒想到...同事居然還唸經文啦!!

靠!!補槍啊!!
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小光頭跟爹地媽咪的家
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