客人要求把消耗品列入保固 - 顧客行為

今天

處理一件客訴 還好沒鬧很大

該說阿伯不清楚何為消耗品 還是 ......


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一個阿伯 年約60左右吧

搬著一台開飲機來說要維修

我們服務人員現場檢查


發現是濾心 舊了 使用期到了

只要更換濾心即可正常使用


當下服務人員告訴阿伯


服務員:阿伯 你這個買濾心換就好了 沒壞



阿伯: 買啥濾心 當初你們說保固一年 我現在才用3個月你就要我買濾心換

我不買 看你們要怎樣處理


服務員:阿伯 這個濾心是消耗品 用一段時間就是要更換的

這個不在保固範圍內喔

阿伯:我不管啦 當初你們說保固一年的 你們要負責處理


服務員叫我過去


了解一下情形


我說: 阿伯 這個濾心是消耗品 不在保固範圍內

今天要是開飲機本身故障 我們一定負責幫你維修處理

但是這個消耗品我們沒辦法幫你更換

阿伯:沒辦法更換 你那裡不是很多

一個才多少而已 幫我換是會怎樣

(服務員告知現在有特價 約500)

我說:阿伯 我們的商品都是有帳的 沒辦法這樣幫你更換

只能請你購買濾心

此時阿伯放大決

阿伯: 好不能換

那我把這台丟回收商

以後如果在來你們這裡買東西 我就OOXX (這段我忘了 好像是跟你姓還是啥的)


阿伯:我問你 你是要面子 還是堅持不換給我

你就把那東西換給我就好

當初是你們說保固一年的

你那裡有東西阿 就換給我阿

(這些話無限循環)


我說:阿伯 濾心消耗品 無法更換給你

保證書 使用說明上也有寫


所以我沒辦法換給你

只能請你購買濾心

之後阿伯就抱著那台走出去


邊走邊碎碎唸






或許 阿伯不懂說明書上面寫什麼

但當下我們也跟阿伯解釋 濾心是消耗品 無法更換

(PS:它使用3個多月 濾心依水質不同 約3-4個月需更換一次)

阿伯卻一直要盧


真是有夠番




還說啥看你是要面子還是啥


當時我心理OS 這是要面子嘛 不是吧 你根本是來無理取鬧的



各位覺得
這個阿伯是奧克嘛??

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