客人要求把消耗品列入保固 - 顧客行為

By Selena
at 2011-05-05T21:42

Table of Contents

今天

處理一件客訴還好沒鬧很大

該說阿伯不清楚何為消耗品還是 ......

-------------------------------正文開始-----------------------------------

一個阿伯年約60左右吧

搬著一台開飲機來說要維修

我們服務人員現場檢查

發現是濾心舊了使用期到了

只要更換濾心即可正常使用

當下服務人員告訴阿伯

服務員:阿伯你這個買濾心換就好了沒壞

阿伯: 買啥濾心當初你們說保固一年我現在才用3個月你就要我買濾心換

我不買看你們要怎樣處理

服務員:阿伯這個濾心是消耗品用一段時間就是要更換的

這個不在保固範圍內喔

阿伯:我不管啦當初你們說保固一年的你們要負責處理

服務員叫我過去

了解一下情形

我說: 阿伯這個濾心是消耗品不在保固範圍內

今天要是開飲機本身故障我們一定負責幫你維修處理

但是這個消耗品我們沒辦法幫你更換

阿伯:沒辦法更換你那裡不是很多

一個才多少而已幫我換是會怎樣

(服務員告知現在有特價約500)

我說:阿伯我們的商品都是有帳的沒辦法這樣幫你更換

只能請你購買濾心

此時阿伯放大決

阿伯: 好不能換

那我把這台丟回收商

以後如果在來你們這裡買東西我就OOXX (這段我忘了好像是跟你姓還是啥的)

阿伯:我問你你是要面子還是堅持不換給我

你就把那東西換給我就好

當初是你們說保固一年的

你那裡有東西阿就換給我阿

(這些話無限循環)

我說:阿伯濾心消耗品無法更換給你

保證書使用說明上也有寫

所以我沒辦法換給你

只能請你購買濾心

之後阿伯就抱著那台走出去

邊走邊碎碎唸

或許阿伯不懂說明書上面寫什麼

但當下我們也跟阿伯解釋濾心是消耗品無法更換

(PS:它使用3個多月濾心依水質不同約3-4個月需更換一次)

阿伯卻一直要盧

真是有夠番

還說啥看你是要面子還是啥

當時我心理OS 這是要面子嘛不是吧你根本是來無理取鬧的

各位覺得
這個阿伯是奧克嘛??

--

Tags: 顧客行為

All Comments

By Callum
at 2011-05-09T15:24

淚推

By Lauren
at 2011-05-12T07:54

怎麼不說當初買時只講"保固一年"

By Queena
at 2011-05-14T09:42

阿伯就認為"這台買回去無論如何可以用一年"
三個月出問題才冒出一堆東西沒保固要花錢

By Lucy
at 2011-05-17T12:34

碰過有客人把保內維修過的料件自動延保
例如保內更換了後認為該料要重算一年

By Joseph
at 2011-05-21T15:01

樓上那太瞎了哭笑不得

By Queena
at 2011-05-25T00:55

大概以為保固就是包括耗材都保吧

By Franklin
at 2011-05-26T20:21

你們當初賣機器時有提醒阿伯濾心是耗

By Thomas
at 2011-05-31T06:04

材幾個月就要自費更換一次嗎老人家不
懂當初購買前必須要先提醒他但很多
無良廠商卻只顧著賣機器唉

By Hedda
at 2011-06-01T05:59

樓上就跟賣電腦軟體/系統不保固一樣
業務會說軟體沒有保固重灌要收錢唷?

By Oliver
at 2011-06-01T14:00

就是很多客人以為軟體/系統有保固...

By Gary
at 2011-06-02T07:54

搞到電腦中毒/掛掉聽到重灌收費都不爽
一直念不是有保固嗎...一樣的情形嘛
總覺得這跟無良廠商扯在一起有點太遠..

By Tracy
at 2011-06-02T16:36

你賣東西就是應該全部說清楚吧自以為

By Charlie
at 2011-06-04T19:31

顧客應該什麼都知道為了賺錢所以刻意
不提到額外的花費讓顧客以為花一次的錢

By Susan
at 2011-06-07T00:28

就好了而提高成交費等到顧客不滿抱怨
人奧客我是覺得這樣就是無良

By Isabella
at 2011-06-07T13:11

提高成交率

By Victoria
at 2011-06-08T07:12

我也沒有說原PO或是樓上所言的有"事先"
將會遇到的可能性與狀況以及花費都說
清楚畢竟對方是年紀大的老人先替顧客

By Vanessa
at 2011-06-08T13:36

預想好一切這才是服務只為了成交而說
了一堆漂亮話術等客人抱怨就罵客人奧
應該先反求諸己才是

By Barb Cronin
at 2011-06-13T06:05

所以賣機車要跟客人說汽油/機油/輪胎
是耗材沒保固~

By Hazel
at 2011-06-16T13:40

冷氣機濾網沒保固檯燈燈管是耗材沒保

By Kelly
at 2011-06-21T13:23

手錶/鬧鐘電池是耗材沒保固
很多東西(3C產品)很多都沒保固

By Candice
at 2011-06-25T06:36

是不是每個業務都該"講清楚說明白"否則
是無良廠商/業務? 不是這樣去批判的吧
要不要連印表機的墨水夾也一定扯進去

By Valerie
at 2011-06-29T10:49

影印機的碳粉夾抽油煙機的濾油網
全部都扯進來一起說好了=__=

By Andrew
at 2011-07-04T07:31

總歸一句以沒提醒"全部"就罵人"無良"
看來很多廠商/店家都已經是無良商人了

By Thomas
at 2011-07-07T11:57

其實上面癥結點是"常用的東西"吧
像我如果買比較新型的商品我也都怕怕的

By Jacky
at 2011-07-11T05:49

怕什麼東西沒有問到，尤其是辦XX卡

By Callum
at 2011-07-12T19:08

因為一些規定一時想不到，但對方一直鼓
吹。事後發覺有問題，專員才說..

By Bethany
at 2011-07-17T17:10

所以我都會養成習慣做功課才會去購買

By Rosalind
at 2011-07-19T19:01

阿伯對於飲水機不瞭解，細心的商家就不

By Irma
at 2011-07-20T16:26

錯，但若沒提醒的商家也不全然錯吧...

By Caroline
at 2011-07-21T15:59

只是言詞過於偏激，商家以後注意點就好

By Bennie
at 2011-07-23T07:10

話說回來，也不見得是商家沒講吧！
很多消費者是人家在講他沒在聽的啊..

By Valerie
at 2011-07-25T15:12

推原po 一堆人在強詞奪理....
現實情況就是澳客根本不會管你耗材保不保

By Quintina
at 2011-07-28T19:56

推樓上，奧客就算知道也會裝死說不知道

By Anthony
at 2011-08-02T11:41

你門推銷的人可能也有錯沒講清楚

By Christine
at 2011-08-03T03:39

也不用講太多細節,只需說明保固意思是指在正
常使用下,機器零件本身出了問題,有保固一年.

By Sierra Rose
at 2011-08-04T04:16

一年內免費維修更換之類.至於其它消耗品,(看
你賣什麼就針對那些),因為會用掉的,就無保固

By Gary
at 2011-08-07T02:25

我是覺得對於老年人顧客可能真的要多講一些,
當然很多人是不聽這些的!只想凹東凹西,裝死.

By Kama
at 2011-08-10T07:18

但可能說廠商無良也太過啦,總之銷售員就是盡
量遇到老年顧客多點解釋,一個有聽算一個..
像我媽就是會仔細聽店員解釋,她常遇到好店員

By Oscar
at 2011-08-11T07:14

推樓上，奧客就算知道也會裝死說不知道

By Lily
at 2011-08-11T20:39

我也都會打去該公司稱讚該店員.這樣有個好處
如果遇到像我媽這種好的老人顧客,她也會跟朋
友宣傳咧(教育).

By Yedda
at 2011-08-12T17:41

推LUD大因為我就是這種奧客

By Jake
at 2011-08-15T18:19

為什麼現在的人都只想著要求別人?

By Sierra Rose
at 2011-08-18T19:10

先說一個例子銷售員賣印表機說印表機保固
一年客人就很開心的以為起碼可以用一年

By Skylar Davis
at 2011-08-19T13:24

結果墨水用三個月沒了打去客服問妳們的東
怎麼那麼爛用三個月就壞客服說你是白__嗎

By Hardy
at 2011-08-23T21:00

我們保固又沒有保固墨水你要的話就再買墨水
請問一下這個例子銷售員、客人、客服誰有

By Joe
at 2011-08-25T15:10

錯? 看你怎麼想吧我現在只看到一個把客人都
預設成奧客的客服

By Olivia
at 2011-08-27T12:10

花錢是不是大爺我不敢說但是現在是客服說

By Faithe
at 2011-08-28T17:56

話比較大聲的年代啊 (想想前幾天的遠傳)

By Olivia
at 2011-09-02T15:22

客服說話比較大聲←沒有吧，看看樓下...

By John
at 2011-09-05T06:06

\的年代 (漏字)

By Mary
at 2011-09-06T06:46

面子一斤多少錢?有些人的面子可能比較便宜

By Charlie
at 2011-09-07T18:57

看到有些人竟然還覺得是店員解釋不完整，
覺得很誇張，現在的消費者就是這樣!沒常

By Oscar
at 2011-09-11T22:46

識!那以後賣衣服的要不要提醒衣服不能吃
賣房子的也要提醒強震不保固？坐飛機還要

By Noah
at 2011-09-13T08:57

告知飛機可能會掉下來？像現在電梯手扶梯
都還要貼小心夾手小心夾衣服小心夾褲子

By Dinah
at 2011-09-15T02:39

貼紙越貼越多，門是開關物品本來就有可
能會夾到，本來就該小心不是嗎？怎麼變成

By Heather
at 2011-09-17T00:15

還要告知？上次新聞還有報導吃火鍋太燙怒

By Tom
at 2011-09-18T04:21

告店家的…這真的是腦袋…= =火鍋自己煮
自己燙到還怪別人…瞎翻了

By David
at 2011-09-22T19:10

對了~廁所可能也要提醒小心不要掉進馬桶
不然現在的"許多"消費者太無腦了…

By Anonymous
at 2011-09-24T02:37

原po!!我支持你!那個阿伯是不折不扣的奧

By Oscar
at 2011-09-24T23:42

客!!我都乖乖買濾心的耶!

By Wallis
at 2011-09-25T14:00

無良店家彼此取暖顆顆

By Kumar
at 2011-09-29T16:32

你要是專業有良心就照實說出花費啊只

By Caitlin
at 2011-10-04T10:23

想著要成交說自己不無良放屁你公司
在哪裡我才要叫大家不要去被騙

By Agatha
at 2011-10-06T19:00

樓上嗆的莫名其妙...

By David
at 2011-10-08T01:47

很多舊式的開飲機是沒有濾心只有內膽就像

By Catherine
at 2011-10-12T16:40

容量大一點的熱水瓶老人家用這種"常識"

By Dorothy
at 2011-10-14T06:30

去買到新式的濾心機器也可能會接受不了
當然你可以怪老人自己不補齊最新的"常識"

By Daph Bay
at 2011-10-18T09:26

但是大家都有一天會老誰知道自己的"常識"
能用到民國幾年老了不太接受新東西每個人
都會發生

By Gilbert
at 2011-10-18T14:58

不過這案例也很好解吧機台感應濾心要換
把感應器斷掉強制他使用就濾心就好了
然後還是建議老伯換心濾心反正開飲機有煮

By Delia
at 2011-10-19T06:31

開沒過濾也是可以正常引用我家都直接煮
水了沒在怕的

By Ula
at 2011-10-22T10:51

原po辛苦了

By Ethan
at 2011-10-25T01:05

人自己不徒進步，怪店員說不明白囉?更何

By Catherine
at 2011-10-27T13:02

況說明書都有寫了~有人就是不斷的只會覺

By Eden
at 2011-10-30T21:31

得都是店家欺負消費者，看看這邊的文章吧
也有太多消費者是得寸進尺!!買賣是各取所

By Caroline
at 2011-11-02T22:52

需!服務是額外得到的!不是必然!除非他的

By Megan
at 2011-11-05T21:25

賣價很高~那才有賣服務!在這個買方市場的

By Mia
at 2011-11-08T19:23

社會，很多人越來越有花錢是大爺的氣勢
搞的好像賺你幾十元你就是施捨的大爺一

By Ida
at 2011-11-10T09:28

樣，誇張可笑，最好某樓去賣場做看看啦

By Bethany
at 2011-11-11T21:33

推樓上，有些奧客心態就是『你們開店的就是

By Regina
at 2011-11-16T17:15

欺騙人』搞得商業交易好像施行詐術一樣
買一杯咖啡，不是豆子＋水以外都是利潤

By Jacky
at 2011-11-18T13:37

我也要薪水，機器要維修，電燈要吃電

By Puput
at 2011-11-20T05:59

但是奧客就是幫你算好一杯豆三克12塊
其他都是暴利快吐出來（攤手）

By Megan
at 2011-11-23T15:44

要不要順便告知阿伯不可以插220的電?
莫名奇妙嘛!店員真難當

By Eden
at 2011-11-23T18:38

怎麼我覺得有不少被老客人盧到的怒吼...XD

By Ursula
at 2011-11-28T07:37

其實講真的業務跟維修很多都是分開的

By Damian
at 2011-11-29T08:35

業務賣機器做維修的哪知道業務講了啥.

By Lily
at 2011-12-03T06:09

就算業務都講明白了奧客維修就會硬掰

By Edward Lewis
at 2011-12-07T00:28

與其要求業務講明白倒不如奧客少一點

By Irma
at 2011-12-11T15:18

我覺得你們兩邊執著的點不一樣,整個就
是雞同鴨講,阿伯很番你們也很跳針,兩
邊彼此彼此

By Olivia
at 2011-12-16T10:29

跟他講你買新機車，沒油了也要保固幫你加

By Queena
at 2011-12-17T10:23

油嗎= =

By Andrew
at 2011-12-17T17:02

我嚇死了= =會用網路上BBS的人居然會噓...

By Ivy
at 2011-12-20T13:07

老人家可能根本搞不清楚那是什麼???

By Emma
at 2011-12-22T04:06

這樣就算奧嘛..什麼他不懂他兒子也不
懂嗎?這種話聽起來就很討厭...

By Charlotte
at 2011-12-24T03:50

...說真的的確有很多老人家根本不懂這些東
西你們可以更有耐心一點跟他解釋......

By Freda
at 2011-12-27T22:39

別說老人家不懂了很多東西真要講起來
也不會每個人都懂的...

By Delia
at 2011-12-28T22:08

講真的，只說保固一年，但沒講但書
也難怪阿伯不高興，話沒講明白

By Rosalind
at 2012-01-02T20:49

或許對你我而言，這是常識性問題
但對老一輩來講，可能他們都不知道
說保固一年，就是全部保固一年

By Madame
at 2012-01-04T00:48

結果送修時，又跟我說這個沒保固喔
然後怪阿伯說明書、保證書沒有看
只能說你賣場的人員要加強，
而不是上來取暖

By Gary
at 2012-01-04T21:48

我這裡的客人很多都是這種澳客(淚)

By Leila
at 2012-01-05T02:07

我這裡的客人會把衣服下水洗過穿過..
洗過或穿到壞還拿來換還罵我東西

By Wallis
at 2012-01-06T18:57

我賣的東西很爛.....

By Charlie
at 2012-01-09T01:22

明明就是要硬凹~看會不會有免錢的

By Edward Lewis
at 2012-01-09T13:36

明明就是硬凹!說不定根本不是老伯買的
事他小孩買的叫他拿來修就算老伯不知

By Todd Johnson
at 2012-01-10T02:29

也絕對不可以免費幫她換這樣公司會虧死

客人要求把消耗品列入保固 - 顧客行為

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