客人永遠是對的? - 顧客行為

※ 引述《fba (飛身攻擊)》之銘言：
: 前陣子任職的四星級飯店主任 教導我們的是"要教育客人"
: 所以
: 當客人做不對 我會上前規勸
: 但是不會用不好的口氣或態度
: 如果 是店家做錯了
: 我也會替客人向主管據理力爭

真是羨慕你得到支持

我以前也在飯店工作

曾經因為一個同事的錯誤,沒把要幫房客結帳的老大的信用卡過卡,亦沒註明是外賓付款

讓我在幫房客退房時跟房客要信用卡(阿不然沒付就讓你走,你的消費我來付歐...)

讓房客打電話給老大,老大用三字經把我ㄎㄧㄠˇ到臭頭

大廳經理冷眼旁觀我被罵,電話轉給她他跟客人道歉說是我不對,不該跟他要卡

報告也說是我不對,那個同事哩,還裝沒事

該訂房客人並不是常客,甚至沒有他的住宿資料,熟客都要過卡了還你這鳥客人勒

啊那這笨同事我到現在還懷恨在心,碼的....最好是不用幫客人過卡就給他住!

粗心的同事說當初訂房時他跟他要卡號,他不給

說退房前會來付款,但是他並沒有來付....住了三天五星飯店,不用付錢讓你走歐...

電話裡除了用三字經問候我外,還說我是騙錢的婊子

他馬的....刷你的卡收你的錢又不是進我口袋....你要罵罵大廳經理好嗎

起碼他領的薪水比我多多了

這樣的客人是對的嗎....這樣不給支持的主管...唉...

第一線的客服,真的很衰,客人無禮,主管怕事....

如果有板友是也在台北的五星飯店工作,那就知道常有日本團來住

他們要換錢的時候歐....真是可惡到極點.....

錢用丟的不說,hello也不會,就一付欠扁的說要 兩替

錢換了,兌換單請他簽名....他還要你用兩手奉上,還要把手舉過頭,眼睛看下面

靠腰勒...最好是這樣....

這樣的客人最好都是對的...

說到就一肚子火,本來對飯店的熱情.就在無用怕事的主管催殘下 滅 火 了

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