客人IC卡一定要補給對方？ - 顧客行為

Rachel avatar
By Rachel
at 2009-12-29T12:27

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我們店有一種優惠方式
就是可以辦IC晶片儲值卡，每次儲值可以有多10%的使用額

在客人申辦的時候，都會詳細的向客人解釋使用方式
認卡不認人、遺失不補辦之類的，這些規定也都有註明在卡片後方

可是偶而就是會遇到卡片遺失然後要求補辦的客人
這些會開口要求補辦的客人，就一定會要求我們要把原卡的餘額也補給他
還說某某連鎖店的就會補卡補餘額給他，為什麼我們就不給之類的

但是當初辦卡的同時已經詳細說明了，自己也清楚是怎樣弄丟卡片的
(買蛋糕的時候隨手把卡放在袋子裡，東西吃完就把卡和袋子一起丟了)
還嗆說他認識老闆什麼的，這件事情他不會就這樣罷休之類的
還說要去消基會啥的去投訴我們

說真的...
難道你7-11的I-CASH卡不見了，你會好意思去7-11吵？
難道你悠遊卡不見了，你會去和捷運公司吵?

想問問眾板友，我們如果堅持不補發，
除了可能會流失這個客人和其他客源以外，有違法的行為嗎？
如果不違法，實在就不想再和他吵了!!!! Orz

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All Comments

Mia avatar
By Mia
at 2009-12-30T20:26
基本上他必須舉證他的卡裡有多少餘額
Candice avatar
By Candice
at 2010-01-01T21:33
不然是不用理他的
不過最好是當一開始申辦的時候
有個文件可以簽一簽 是最好的
Candice avatar
By Candice
at 2010-01-04T04:48
當然不違法
他跟你買的東西掉了你要負責嗎？
Dinah avatar
By Dinah
at 2010-01-05T03:49
http://0rz.tw/d1zDL
請參考12,17條
Olga avatar
By Olga
at 2010-01-09T19:28
另，不知道貴公司的儲值卡是屬於什麼性質的?
Bennie avatar
By Bennie
at 2010-01-10T06:11
一般來說,儲值的消費方式，都如上述第三條.
Lily avatar
By Lily
at 2010-01-13T17:49
在這種情形下，如果貴公司有能力回復
卻不願意回復資料，是會有爭議的.
Susan avatar
By Susan
at 2010-01-18T13:51
舉個例子，銀行能因為你存摺，提款卡遺失,
Andrew avatar
By Andrew
at 2010-01-21T21:07
在補辦後讓你的戶頭歸零嗎?
Yedda avatar
By Yedda
at 2010-01-22T14:14
如果當初卡片有記載客戶的訊息，應該
像悠遊卡或其他卡片一樣可以回覆金額
Thomas avatar
By Thomas
at 2010-01-22T20:03
↑補充：記名的悠遊卡才對
如果是不記名的，像一般悠遊卡
公司也沒辦法知道該卡是誰並且還有
Cara avatar
By Cara
at 2010-01-23T23:54
多少餘額...應該就不用回覆金額了
Susan avatar
By Susan
at 2010-01-26T12:28
感謝眾板友的解答，我會再研究一下~
Ivy avatar
By Ivy
at 2010-01-30T04:35
說真的，掉ICASH來小七吵的還滿多的
Puput avatar
By Puput
at 2010-02-01T19:25
推misadventure的詳細解釋。
Isla avatar
By Isla
at 2010-02-05T16:31
存摺、提款卡跟I-cash性質有差別
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2010-02-05T19:00
如同m所說 除非記名 不然可以不用回覆
Zora avatar
By Zora
at 2010-02-08T14:43
會再和上頭研究一下相關法規，謝謝大家
Christine avatar
By Christine
at 2010-02-13T03:53
問個問題好了,儲值卡是預放金錢用以交換
Edwina avatar
By Edwina
at 2010-02-18T00:54
貨品, 那放在卡內的錢, 所有權是誰的?
Rachel avatar
By Rachel
at 2010-02-21T06:59
atst2 同樣的困擾也會發生在禮券上喔。
所以有沒有記名會成為重點就在於此。
Linda avatar
By Linda
at 2010-02-24T12:13
是的,我瞭解有同樣的困擾,所以才說"如果有能
力"回復,就應幫助回復.
而非一定要回復.
Susan avatar
By Susan
at 2010-02-28T10:25
嗯嗯，你說得對。這樣作對店家也好啊。

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Iris avatar
By Iris
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基本上，要裝這種防盜門，老闆本身就應該要設計一套標準流程， 然後員工跟著做， 而不是員工自己在想要怎麼辦， 所以我給原PO的建議~~請直接� ...

防盜門響時該如何處理？

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By Michael
at 2009-12-26T04:25
我們店裡有安裝電子防盜門， 平常若有客人進出而防盜門感應到作響的話， 一般都是會先道歉， 然後看看是進來的人還是出去的人被防盜門感應到�� ...

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Ingrid avatar
By Ingrid
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