客人IC卡一定要補給對方？ - 顧客行為

我們店有一種優惠方式
就是可以辦IC晶片儲值卡，每次儲值可以有多10%的使用額

在客人申辦的時候，都會詳細的向客人解釋使用方式
認卡不認人、遺失不補辦之類的，這些規定也都有註明在卡片後方

可是偶而就是會遇到卡片遺失然後要求補辦的客人
這些會開口要求補辦的客人，就一定會要求我們要把原卡的餘額也補給他
還說某某連鎖店的就會補卡補餘額給他，為什麼我們就不給之類的

但是當初辦卡的同時已經詳細說明了，自己也清楚是怎樣弄丟卡片的
(買蛋糕的時候隨手把卡放在袋子裡，東西吃完就把卡和袋子一起丟了)
還嗆說他認識老闆什麼的，這件事情他不會就這樣罷休之類的
還說要去消基會啥的去投訴我們

說真的...
難道你7-11的I-CASH卡不見了，你會好意思去7-11吵？
難道你悠遊卡不見了，你會去和捷運公司吵?

想問問眾板友，我們如果堅持不補發，
除了可能會流失這個客人和其他客源以外，有違法的行為嗎？
如果不違法，實在就不想再和他吵了!!!! Orz

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