如果遇到旅行社的人都這樣說 - 消費者保護

※ 引述《chanfu (飛出去吧~~)》之銘言：
: 不知道能不能在這問 但我覺得自己的權益似乎不太能被確定的保障 想請教大家:
: 我向旅行社的人員詢問和要求了一些事
: 但旅行社的人員總是以"不能保證" "不一定肯定"......等等的回答搪塞
: 例如~
: 我 :你可以請問你們行程中的旅館會是在市區內還是離市區較遠呢?
: 旅行社:公司的立場當然會希望在市區 目前的行程上的應該都是
: 不過這個我們真的不能保證 有時候真的需求不到 可能會換
: 我 :通常旅館不是都在半個月前左右就應該會訂好了嗎?
: 旅行社:一般是這樣 但我們真的不能肯定 無法給你們保證

>> 一般來說 如果行程上有寫上的話 會照著做
如果沒辦法住的話 都會給同等級的房間
你看DM如果有列出的話 都會寫說xxx飯店或同等級

: 我 :你們的備註內容中提到旅館要一張雙人床的話要事先提出要求 那我想要雙人床
: 旅行社:我會幫你們向公司申請 但還是要看旅館的情形 我們也不能保證一定有

>> 這蠻困難的 因為一家飯店大床的數量有限 要是答應了
屆時飯店如果有客人要多住一晚 當然不可能換房間
結果客人多住一晚 你們去的時候剛好沒房間的話
那領隊就倒楣了 所以他沒辦法保證的~~
你可以在機場跟領隊提醒一下的 有的話他會幫你

: 我 :我希望能夠選擇機位是靠窗的
: 旅行社:航空公司給我們的機位還沒確定是哪一區塊 所以也不能確定是否有靠窗
: 我 :可是一團三十幾人 完成沒有靠窗的位置也不太可能吧
: 旅行社:我可以幫你備註 但我不能給你保證一定會是窗邊的位置 因為別人可能也要求

>> 這是真的 因為有可能靠窗的位子都被選光啦 航空公司的會員可以先選位
團體是不能選的 而且他們畫位子是按照英文名字來排的 所以靠窗沒法確定
而且大家都喜歡靠窗或走道咩 我的方法是拿到boarding pass要掛行李時
跟地勤說我要換位子 看有沒位子可換 但是要跟領隊說 有次差點沒收到我護照
很少人知道這個方法 我是有次抱著問問看的態度問 沒想到竟然可換勒
我問過領隊說為什麼不幫我們一起去的排在一起 他說有客人本來是靠窗
可是他把他們分組同行的排在一起 結果客人很生氣說 他就是要靠走道的位子
沒跟他老公坐在一起沒關係 這樣他就沒靠走道了 而且團員多要排30幾個位子
萬一要是算錯一個要耽誤很多時間 所以他就讓客人自己協調換位子
比較不會引起爭議~~ 我就比較喜歡走道 所以我都自己跟地勤說 ^^
最近巴里島人少勒 哈 還可以上飛機再換位子~~

: 發生的情形類似的還有很多 像是購物店行程的次數內容 和景點會不會全部走完等問題

>> 景點一定會完全走完 沒走完可以告旅行社 不過 我有次去印度太熱44度
哈 全車都沒人想去看天文台 所以大家簽名給領隊證明是我們不去的
我問說要是有一個人想去呢 他說還是得去的 不去的可以選擇留在車上吹冷氣
購物行程的話都會寫在上面 時間的話 都是我們看完就自己上車
要是都上車的話就走人 有的領隊不錯說看完的自行上車我們就可以走了
要是你看的行程差不多但是價格很便宜就有可能是沒買就慘了的團
印度的另一話 後來我們有看到一個博物館請領隊幫我們看能不能進去
領隊問全團 大家都說ok 門票也不貴 後來我們門票自己付進去參觀了
雖然不在行程內 可是領隊跟導遊自己付門票還幫我們解說勒~~
雖然博物館沒有太陽 可是也沒冷氣 >"< 但是還好不太熱有涼風

: 我需要一個比較肯定的答覆 但面對旅行社人員的公式化回答
: 請問大家我應該怎麼辦 如何可以在行前用比較明確的約定 好讓行程內容不會被更改
: 而且也比較不會發生行程內容寫的是一套 玩的真實狀況又是一套呢?
: 請大家教教我吧!! 謝謝

>>　我想他應該是不會寫給你任何約訂吧　因為基本上你提的問題
　　　　是很難給你確定答案的　我只能就我有的經驗提供給你 ^^

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