我與花旗的2年訴訟 - 消費者保護

原本沒有想過要來這裡po這樣一篇文章
但是因為某個原因在黑店版感覺很無力
所以想想 分享這樣的經驗在這個版比較適合

3年前 我花旗的信用卡遺失被盜刷
我有在遺失的第一時間立刻掛失
但仍舊被盜刷成功 金額為十幾萬

那時候的盜刷風氣沒有像這一兩年那麼的盛
也沒有什麼消費簡訊

後來花旗不承認我有在盜刷之前就打電話掛失
而那時候年紀小 也不知道應該要記下來接我電話的客服小姐的編號與名字
被盜刷的地點是銀樓 銀樓聲稱他們的錄影機壞了沒有錄下盜刷者的樣子
銀樓小姐也說對盜刷者的印象很模糊 銀行還認為是我自導自演

一開始是自己跟銀行協調
要求銀行調出客服的錄音紀錄 他們說沒保留
後來火大了 直接找律師去處理
最後當然是法院見 而且官司一打就是兩年
再加上有關金錢方面的訴訟 台灣法院處理的效率也沒很好
到最後只能用無力來形容

所以從自己的經驗 跟大家分享一下跟銀行打交道該如何保障自己的權益

1.遇到有關"錢"的事情,能錄音就錄音
而且絕對要記清楚客服編號與全名,光記個姓是沒有的
如果是信用卡掛失,千萬要記住自己掛失的日期與幾點幾分

2.大事情不用跟一般客服人員哈啦太久
直接找客服部門的主管 最直接有效

3.不管是繳費 變更事項 任何跟自己權益有關的事情
能保存證據就保存起來

4.遇到盜刷時 有些銀行會要求你先繳清再處理
可以要求銀行將此筆款項列入"爭議款"而不要先繳清

第一次在這裡po文章 如果寫的不好或是老生常談還請大家見諒



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