PayEasy擅自取消訂單並表示不負責賠償 - 消費者保護

5/6我在PayEasy網站裡的自然保養網下了一筆訂單 當時他們在進行特惠活動

因為是預購商品 所以訂單查詢一直是備貨中 直到5/14晚上突然被取消訂單

我馬上向客服反應 他們是說廠商那邊無法供貨 所以取消訂單

不過正式回應要等到今天人員上班才有

據同樣有這樣糾紛的網友說 他們回應是"絕對不會賠償以及供貨給我們"

不過相同商品卻仍以原價在網站上出售


因為已經有人決定向消基會申訴 在這裡發問祇是我個人好奇而已 所以只用問題當標題

1.當初訂購後 網站發信給我們表示若14天後無法供貨會主動幫我們取消訂單

不過5/14距離5/6並未到14天 這一點我們可以要求解釋或賠償嗎??

個人覺得廠商無法供貨這個理由我不滿意 這應該是可以避免的事情

另外 直接幫消費者取消訂單是可行的嗎? 還是應該要讓我們選擇是否取消呢?

2.事件發生後查了一下當初加入會員時的會員約定條款

其中服務暫停或中止裡的第四條:其他不可歸責於本公司之事由所致之服務停止或中斷

本公司將暫停或中斷本服務之全部或一部，且對使用者任何直接或間接之損害，均不負任
何賠償或補償之責任：

附上網頁:http://www.payeasy.com.tw/MyPayeasy/member/MemberGuide.jsp

現在他們一直推說是廠商問題 所以可以不賠償嗎??

不過我研究了一下本版精華區裡的法規

消費者保護法施行細則裡的第14條第二款(是這樣講嗎?)似乎可以反駁它?

3.同上面的網頁 責任限制裡說的若有糾紛以他們的資料庫的資料為準

那如果他們篡改資料 造成對他們有利的情況 我們有其他反制的方法嗎?

4.還有 有板友表示她早就收到此特惠商品 而其他大部分版友則是被取消訂單

關於payeasy這樣的做法是可被容許的嗎?

5.而且 不供貨給我們卻仍以原價繼續出售商品 我們可要求他們再供貨給我們嗎?

6.目前最新狀況是payeasy將會再提供一次"搶購" 看起來大家好像都接受了

在下個性比較機車 想請問如果我不接受的話可不可以再向消基會申訴呢?

個人認為既然有貨 應該是直接提供給被取消訂單的人 而不是再叫我們搶一次

之前搶得那麼辛苦 所花費的心力就這樣被蹧蹋了嗎??

更何況 也有人並不想要貨品了 只想求得道德上的賠償

(聽到這個消息 本來不想生氣都生氣了 把顧客的尊嚴放在哪裡了>"<)


先謝謝各位能看完這些問題^^"


另我有看過版規後才發文 若還是有違反版規之處 請務必告知

(還有偷偷說一下 精華區裡有法規好方便喔~~ 只是怕用錯orz)


--