大賣場食客 - 顧客行為

※ 引述《glacelin (我和你的回憶..)》之銘言：
: 當時大姐正用平底鍋煎著香噴噴的鍋貼..此時有個客人已經試吃過了
: 也拿了一包鍋貼放在手推車裡 但是他拿好東西一直沒離開
: 在旁邊等著要吃新煎好的鍋貼..此時大姐的微波爐裡正在微波一盒侷麵
: 鍋貼一煎好 大姐將鍋貼分一小段一小段放在試吃盤上的時後
: 一群食客峰擁而上 像是餓死鬼投胎般地全搶光了 很不幸的...
: 那個已經有購買在一旁等吃的客人沒搶到...此時...
: 客人抓狂般地狠狠地抓起放在他手推車裡的鍋貼..往冷凍櫃一甩
: 大吼說: 媽的哩 這是啥咪服務阿 掯!! 不爽買了啦 我去你的... 接著轉身離開
: 當下..大姐跟一旁吃得很爽的食客們都嚇到了=.=
: 沒多久..大姐就被課長叫去說...她被客訴了 理由是..客人他試吃得不夠爽...
: 沒騙你們喔 他客訴單上真的就寫試吃得不夠爽
: 桂x事情經過如下:
: 當時阿姨放了一塊pizza進微波爐烤 可是不知道是不是新的微波爐的關係
: 火力太強還是怎樣的 pizza的餅皮整個燒焦了 上頭的餡料也有三分之一焦掉了
: 阿姨就把烤壞的pizza裝在盤子裡 放了新的下去烤 此時..剛好阿姨的媳婦
: 帶著剛滿一歲的孫子來賣場找她 此時剛好有對夫妻帶著一個大概小二的兒子
: 逛到桂x阿姨這邊來 因為pizza有上特價DM 所以小孩就一直吵著說要吃pizza
: 阿姨說 再等一下下喔 此時媽媽看見放在一旁焦掉的pizza 可是媽媽沒有說話
: 阿姨的媳婦就說 那她先去逛一下 阿姨就說 不然那個焦掉的pizza拿比較不焦
: 的那部份 給她吃..此時爸爸就開口了 他說 "為啥那塊pizza不能給他們吃?"
: 阿姨說 因為那個焦掉了公司規定本來就不可以給客人 新的馬上就好了 再等一分鐘
: 爸爸聽了點點頭 也沒再說下去 1小時後 阿姨接到客訴單了
: 就是那對夫妻 理由是..阿姨沒馬上讓他們試吃讓他小孩餓 反而是拿給他熄婦...
: 之前有個學妹去賣場接瑞x鮮乳試飲..也被客訴 客訴的理由是..
: 那位客人覺得我學妹倒給甲小姐的試飲鮮奶量比給她的多..
: 所以她覺得我學妹瞧不起她 於是客訴...


我也有遇過類似的狀況耶，不過不是在大賣場..

很久很久以前.. 在我升大學的那個暑假，

在一個專門接發 試用品 或 大賣場試吃 的公司打工，

簡單來說，就是一些化妝品或食品企業會把發試用品或舉辦試吃活動的工作，

外包給這個公司，而我就是某一次發試用品工作的工讀生，

當時是在定點發某化妝品公司的防曬乳，

基本上發試用品之前公司都會跟工讀生告知，針對試用品的性質決定發放的對象和原則，

那一次是防曬油（歐X的），所以對象當然是女性，年齡在18-40歲，一個人只能發1-2包。

然後在發試用品的時候，公司會派人不定時過來監督，看工讀生有沒有違反規定，

如果被抓到違規，一定會被罵，而且可能下次的CASE不會找你。



澳客1

一位明顯超過40歲很多很多的阿桑，妝化的超濃，臉白到一個不行，

幾乎是會下雪的程度，穿的也很誇張，印象中是草綠色的套裝(?)，

在人群中相當"亮眼"，一開始她經過，發現是發試用品，就把手伸出來要，

我跟同事雖然知道不應該給，但不想得罪所以還是給了。

阿桑走掉之後沒多久，就走回來裝作經過再拿了一包 XD

然後又繞回來在拿一包...... 我跟同事已經滿臉斜線了.. 想說她再走回來也不要給，

(拜託.. 阿桑你超好認的好嗎？！請不要裝作第一次拿.. )

沒想到她第四次走過來，看我們沒有把手伸出來，就直接把我們手中的試用包搶走......


阿桑，你拿了那麼多包還不夠嗎？？還用搶的！



澳客2


在同一個定點，一對年輕情侶走過來，我們微笑著拿給女生，並說：「歡迎試用。」

女生拿起試用包一看，發現是防曬油，

很開心的指著她男朋友對我們說：「可以給他一包嗎？」

前面我說過會有人跑過來偷看我們有沒有照規定發，

所以絕對不能被看到 發給"男性"的行為。

(拿給明顯超齡的阿桑我們還可以辯稱年齡判斷錯誤，可是發給男生，

我們可沒辦法說性別判斷錯誤 XD)


所以我們微笑著跟那個小姐說：「抱歉喔.. 我們只能發給女生。」

然後該名小姐馬上變臉，好像我們對她做了什麼見不得人不可原諒的事情般，

把試用品"丟"給我們，然後兇狠的說：「那我不要了。」


當下當然是不太爽，因為我們是有規定的阿..

雖然現在想想，其實我可以"交給"那位小姐，至少可以避免衝突，

但是當時年紀小，實在沒想那麼多......


後來，過了一兩個禮拜，公司那邊的頭頭問我們是不是對客人不禮貌..

我們當然是沒有阿，然後頭頭說，歐X那邊接到客訴電話，

說發試用品的工讀生對她很不禮貌.. 不給試用品 blabla......

至於我們為什麼會知道是那位小姐呢？

因為在一個定點的發放時間只有1天，而客訴的又是年輕小姐.. 所以......


我們又沒對你不禮貌 XD 試用品也不是不給你，你自己不要的嘛。

唉......



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Half of what I said is meaningless,
but I said it so that the other half can reach you

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