大賣場食客 - 顧客行為

看了原PO的文章　真是非常的感慨

這社會好像都被教育成「唯我獨尊」了

我在醫院上班　服務的對象是病人

不管你生大病小病　還是只是例行性檢查　我們都會一視同仁

因為本院院訓就是以「一切以病人的福祇為依歸」

但是　我發現很多人把這句話給扭曲了...

由於本人平時待的地方是「放射診斷科」　也就是檢查的地方

舉凡電腦斷層　核磁共振　超音波　核子醫學　等各項檢查　都是在本單位執行

大家都知道檢查的時間是用排的　因為院訓的關係　醫院是允許病人在時間上有所挑剔

病人有權挑自己喜歡的時間　有兩次機會可以更改　VIP則可無限更改

若真的沒有自己喜歡的時間 也可以參考我們給的時間

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊事　件　背　景　結　束＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

病歷一：

　某位年輕貌美的小姐　在三個月前就已經排好檢查　準備八月底左右來做檢查

　到了檢查當日　該位小姐一早打電話來　劈頭大罵　（時間為AM09:00整）

　小姐：「為什麼不接電話？你們醫院怕病人打來投訴嗎？」

　我：「不好意思　您是幾點打的呢？我們九點開始上班喔！」

　小姐：「我八點就開始打了耶！你們九點才上班　有沒有搞錯啊　哪有人上這個時候的
　　　　　妳騙我沒工作過嗎？再說你們醫院總機八點就上班了　你們怎麼這麼晚？」

　我：「不好意思　總機是24小時的喔！請問您有什麼樣的問題呢？要排什麼檢查？」

　小姐：「我今天下午兩點半要做檢查　我想改時間！」

　我：「請問想改什麼時候？（開始認命的找檢查單）」

　小姐：「我要現在做！我現在馬上過去　我馬上要做！」

　我：「小姐　非常抱歉　當日的檢查時間都已經是固定的了　如果您要更改
　　　　日期及時間只能往後延喔！」

　小姐：「我管妳這麼多！那是妳家的事！我要現在做就現在做！」

　我：「小姐　我們這樣沒辦法幫妳換時間喔　而且早上八點半的病人現在都進檢查室了
　　　　後面的病人都已經到了　我們實在沒辦法幫妳更改成早上的時間　還是說
　　　　您願意下午早點來　若有病人遲到我們就先幫妳做　如何？」

　小姐：「為什麼我要去配合你們的時間啊？什麼叫做八點半的病人都進檢查室了
　　　　　他能進我就不能進　有沒有天理啊？還有啊！你們九點上班　叫病人八點半來
　　　　　幹嘛　擺明是欺騙病人　危害病人的權利！」

　我：「我這邊是排檢查的櫃台　這邊是九點上班沒錯　但是檢查室是八點半就開始上班
　　　　了　我想　各櫃台上班的時間並不會影響到其他病人的權利！」

　小姐：「我呸！那關我什麼事啊！現在重點是妳要幫我改成現在　叫早上的病人都不要
　　　　　做　叫他們把位子讓給我！」

　我：「請問您是有什麼樣的急事非要現在做檢查呢？」

　小姐：「....問這幹嘛？你們醫院有探病人隱私習慣喔！？」

　我：「如果您的狀況是緊急且急迫性的　我會試著幫您拜託放射師早上加一位　但是
　　　　我想先確認您是否是因病情狀況需要現在做？」

　小姐：「是很急迫啊！我喜歡的男生約我出去玩耶！這很重要啊！」

　我：「...........（心中ＯＳ：E04*n遍）」

　小姐：「妳不知道這有關我人生大事！所以我一定要現在做！」

　我：「對不起，我無法答應您這個要求　我們可以更改妳的時間將其延後　但無法提前
　　　　還請妳多多見諒！」

　小姐：「（開始詛咒我不得好死等語）」

　我：「不好意思，您如果不能接受我的建議的話　我請另一位同事跟您說！」

丟給主管中！！！～～～
　
　主管：「小姐　真是非常抱歉　如果您一定要現在做的話
　　　　　那我們必須徵求全部病人同意才行　而且您必須要在現場！」

　小姐：「妳說這什麼屁話！要我去跟別人問可不可以　有沒有搞錯啊
　　　　　妳們不是「一切以病人的福祇為依歸」嗎？為什麼不能幫我辦好事情
　　　　　那這樣子你們講這句話不就等於拿石頭砸自己的腳嗎？妳叫什麼名字？
　　　　　我一定要跟院長投訴妳！」

　主管：「我姓Ｘ，名叫ＸＸ，小姐，您的狀況對我們醫院其他病人來說是非必要性的
　　　　　所以我們無法將您要的時間提前　但我們能延後　請妳換個方便的時間來做」

　小姐：「我不做了！！什麼爛醫院！！只不過要求其他人不要做而已　跩個屁啊！
　　　　　本大小姐不屑在你們醫院做檢查　換個時間龜龜毛毛的　搞不好人也亂醫喔」

　主管：「真是非常的抱歉　讓您這樣的不方便　不便之處　多多..」

喀！電話被掛斷了~

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看完這件事　我只能說「一種米養百養人」

而我跟主管　只是遇到了沒教養的人

我不知道別人是怎麼想的

但「一切以病人的福祇為依歸」這句話

應該是指所有可以幫助病人的事情或療程　醫院會不顧成本的幫病人完成

↑應該像是這樣的意思吧

而不是任性地叫別人都不准做　自己擺優先地位

我覺得大家都應該重新學習「公民與道德」跟「生活與倫理」

至少　會學會尊重吧：）

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想像你是天上飛鳥
單獨的飛 孤獨的追
想像我是空中雲灰
陪你單飛 伴你依偎

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