工廠與客人之間的夾心餅 - 顧客行為

上個星期有個客人來門市訂了人造石
很NICE的全額付清,快樂的回家等貨
下訂單給工廠之後,回覆是星期2到貨

到了星期三中午還沒還沒看到貨
打電話給工廠
老闆娘說:唉唷 我今天出貨不小心弄斷了
明天親自幫你送下去喔

咬咬牙..既然這麼衰也只好打電話跟客人道歉延一天
到了星期四中午,依然不見貨,又打電話去工廠
老闆娘說:唉唷 還沒到啊...我問問
問到的結果是人還在屏東今天來不及到
我說:我們公司營業到9點 現在才4點
從屏東上來還OK啊
老闆娘說:司機今天很累了 明天!明天中午前一定到
我:@#$.....

終於到了今天星期五,中午我打了30通電話給司機沒人接
(不要懷疑我真的打了30通Orz)
我又打給老闆娘:你們司機電話沒人接耶
之後再打,
司機就接電話了,他說:小姐 你們的貨疊錯車了現在在台北....
(謊言!!謊言!!....我心裡在吶喊著)
結論是,
貨依然不知道何時會到,客人從好客變成因工程進度落後而抓狂
被客人罵我覺得合理 因為我們真的對不起他
但是對工廠呢...因為貨在他手上也只能每次都聽他瞎編理由
實在很想對他大叫:你要不要賣你說一聲好了..但是我不是老闆啊Orz...

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