大賣場食客 - 顧客行為

在這板子潛水很久了..每次看到服務業的大大們寫的文章
真讓人不自覺想問..我們的社會跟教育到底出了啥咪問題??

話說..我在大賣場做促銷已經將近七年的時間了..也算是個老鳥
但是 我啥咪產品都接就是不接試吃..因為小妹我脾氣不好
偏偏試吃遇到的澳客又特多=.= 再難賣的東西我都賣過 ex:電燈泡跟蜆精 @@
我家皇太后也是因為我的關係 進入大賣場替某茶葉公司做推廣
今天..我家皇太后下班跟我在聊天(因為我今天被外調到彰化一間賣場)
因為台中最近有兩三家大賣場要開幕 導致其他賣場生意都不好
皇太后聊天的時後跟我說:ㄟㄟㄟ 我跟妳說 金x跟桂x今天都被客訴耶
我說為啥咪? (金x是做鍋貼阿.侷飯麵那些的 桂x就炒飯阿義大利麵那些的)
金x事情經過如下:
當時大姐正用平底鍋煎著香噴噴的鍋貼..此時有個客人已經試吃過了
也拿了一包鍋貼放在手推車裡 但是他拿好東西一直沒離開
在旁邊等著要吃新煎好的鍋貼..此時大姐的微波爐裡正在微波一盒侷麵
鍋貼一煎好 大姐將鍋貼分一小段一小段放在試吃盤上的時後
一群食客峰擁而上 像是餓死鬼投胎般地全搶光了 很不幸的...
那個已經有購買在一旁等吃的客人沒搶到...此時...
客人抓狂般地狠狠地抓起放在他手推車裡的鍋貼..往冷凍櫃一甩
大吼說: 媽的哩 這是啥咪服務阿 掯!! 不爽買了啦 我去你的... 接著轉身離開
當下..大姐跟一旁吃得很爽的食客們都嚇到了=.=
沒多久..大姐就被課長叫去說...她被客訴了 理由是..客人他試吃得不夠爽...
沒騙你們喔 他客訴單上真的就寫試吃得不夠爽

桂x事情經過如下:
當時阿姨放了一塊pizza進微波爐烤 可是不知道是不是新的微波爐的關係
火力太強還是怎樣的 pizza的餅皮整個燒焦了 上頭的餡料也有三分之一焦掉了
阿姨就把烤壞的pizza裝在盤子裡 放了新的下去烤 此時..剛好阿姨的媳婦
帶著剛滿一歲的孫子來賣場找她 此時剛好有對夫妻帶著一個大概小二的兒子
逛到桂x阿姨這邊來 因為pizza有上特價DM 所以小孩就一直吵著說要吃pizza
阿姨說 再等一下下喔 此時媽媽看見放在一旁焦掉的pizza 可是媽媽沒有說話
阿姨的媳婦就說 那她先去逛一下 阿姨就說 不然那個焦掉的pizza拿比較不焦
的那部份 給她吃..此時爸爸就開口了 他說 "為啥那塊pizza不能給他們吃?"
阿姨說 因為那個焦掉了公司規定本來就不可以給客人 新的馬上就好了 再等一分鐘
爸爸聽了點點頭 也沒再說下去 1小時後 阿姨接到客訴單了
就是那對夫妻 理由是..阿姨沒馬上讓他們試吃讓他小孩餓 反而是拿給他熄婦...

之前有個學妹去賣場接瑞x鮮乳試飲..也被客訴 客訴的理由是..
那位客人覺得我學妹倒給甲小姐的試飲鮮奶量比給她的多..
所以她覺得我學妹瞧不起她 於是客訴...

現在的客人..真的很讓我orz.. 身為人父人母 自己的行為卻是這樣
難怪現在的小孩都沒水準成這樣!! 之前我還有遇過小孩
把大賣場當運動場 在那跑阿跳的 賣場一堆人在補貨或是試吃
根本就很危險 爸媽看到了不但不加以制止 反而還推出笑臉
一臉自以為慈愛的說"危險喔 要小心" 媽的哩 既然知道危險又不制止
受傷了又在那大叫說" 你是瞎了喔 沒看到我兒子在這嗎? 我不管叫你們主管出來"
搞清楚 賣場一天到晚逛街的人沒斷過 誰會知道你兒子是誰阿
而且你帶小孩出來 本來就應該管好你的孩子阿 是他自己手賤腳廢要在那跑在那亂摸
受了傷怪誰?? 你小孩那嘛寶貝 就放在家理別帶出來阿..
這樣一點小事就要客訴 而且還是超可笑的理由
對我們小姐來說 一張客訴單可能就要花掉我們一天的薪水
無論你的客訴理由是啥咪 只要出了客訴單 我們就等於做了一天白工

搞清楚 我們也是人生父母養的 下了班我也是客人..
不要老是裝出一臉'我花錢就是大爺"的臉 真的很另人厭惡!!!

還有 不要老是跟我吹噓說你買的東西都多貴多高級 既然這樣
逛啥大賣場? 去逛百貨就好啦!! 阿不是很有錢
幹麼還要跟我坳贈品阿???
上次我就遇到了 我說" 小姐妳不是很有錢嗎? 這些低劣的贈品妳看不上眼吧?"
她就轉身離開了!!!

說真的 做大賣場 看過型型色色的人...
澳客!!!! 你們真的很討厭.....

喝!!喝!! 澳客...退散!!!!!


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