在百貨買衣服任何理由都能退換嗎? - 奧客

先自我介紹一下
我是在某連鎖書店打工，專職櫃檯
書店的規定是除非商品有瑕疵，否則無法退換

前幾天遇到一位男客人，持著前一天買的名片夾和發票前來要換貨
詢問他原因
他回答：回家後就後悔了，不喜歡了

我：不好意思，因為我們是開放式商場，您在購買前有充足的時間作好您的決定
而且我們有公告要商品有瑕疵才能退換

他：可是為什麼在百貨公司買衣服，都可以在七天內退換

我：先生，我了解，那可能是因為您有衣服size不符，或衣服有瑕疵
在七天內都能讓您退換，我們書店的規定也是如此
不過，如果您在購買衣服前，已經確認了您的款式、size
他還是讓您退換嗎？

他：(遲疑了一下)他還是可以讓我換阿!

我：(心中那把火已經燒起來了，不過還是假裝一下友善的服務態度)
那我請我們的主管過來幫您處理好了

剛好當天的主管是個大好人，幾乎所有要退換貨，他都會答應
於是該名男顧客退換成功

我想請教一下板上的前輩，在百貨公司的專櫃，對於退換有什麼規定嗎?
是像那位先生所說的不論理由，七天內包退換嗎?

PS：在書店的奧客實在有夠多，我常說"文化水準高並不代表道德水準高"
我們店內有個活動舞台，已經有3次，小孩子在上面公然上廁所(是大號喔!!)
父母都不管的.....囧"

我也厭倦了那些要退換的客人
1. 我買了重複的(最常見的理由)...你買過、看過的還會買第二遍嗎?我無法理解阿
2. 我買回去後，覺得不喜歡了....你是來玩我們的吧?!不喜歡幹麻買
3. 退換有聲品，說光碟有瑕疵，結果我們一看，整片被刮到擺明是人為才會發生
應是推說買回去就這樣(通常是家裡有很小很小的小朋友的家長)

原來出來工作是來練功夫的，得把自己的脾氣磨掉
相信板上的大家都自詡不要當奧客阿!!

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