被稱讚了 - 奧客
By Sandy
at 2006-02-08T00:01
at 2006-02-08T00:01
Table of Contents
剛剛發現了這個版
讓我想起了一段往事
我想很多call center的電話客服人員都一樣吧
接起電話就是基本的招呼語
諸如xxx公司您好,我是xxx,很高興為您服務
話說那天,我才剛報出名字的時候
電話的那一頭就傳出一陣很冷的中年婦女聲音:你是x小姐哦
我:是的,請問有什麼可以為您服務的(os:不會是奧客吧?)
客:x小姐(語帶興奮),好高興是你接到的電話哦!
每次只要是你接的電話,事情都幫我處理的很好,而且你的答案和建議
都讓我很滿意。
我:謝謝你(os:雖然心裡暗爽,我還是保持身為一個客服的矜持)
客:我今天只是要查個件的(我是在某知名國際快遞上班),
tracking number是xxxxxx
我:這個件目前狀況.........(os:心裡還在暗爽中),
請問還有其他需要為您服務的嗎
客:沒有了啦!希望下次還是你接的電話
我:謝謝您,希望能有機會再為您服務
完
老實說,接了這通電話之後,我整天都高興的不得了。面對之後一整天
的電話及工作突然都覺得輕鬆的不得了
其實在幫她查件時,看到這個小姐的資料,知道了她是我之前
協助過的一個可算的上是澳客的人
她的稱讚讓我更有動力了。
我也會更加努力去思考要如何幫忙客人
雖然現在我已離開客服中心了。
但有時想到這件事
,還是覺得誠心做好自已的工作
連澳客也會被感動的
當然,也謝謝這位小姐能直接表示她的感謝
讓我知道”人在做,天真的有在看“
前小小客服的感想
--
讓我想起了一段往事
我想很多call center的電話客服人員都一樣吧
接起電話就是基本的招呼語
諸如xxx公司您好,我是xxx,很高興為您服務
話說那天,我才剛報出名字的時候
電話的那一頭就傳出一陣很冷的中年婦女聲音:你是x小姐哦
我:是的,請問有什麼可以為您服務的(os:不會是奧客吧?)
客:x小姐(語帶興奮),好高興是你接到的電話哦!
每次只要是你接的電話,事情都幫我處理的很好,而且你的答案和建議
都讓我很滿意。
我:謝謝你(os:雖然心裡暗爽,我還是保持身為一個客服的矜持)
客:我今天只是要查個件的(我是在某知名國際快遞上班),
tracking number是xxxxxx
我:這個件目前狀況.........(os:心裡還在暗爽中),
請問還有其他需要為您服務的嗎
客:沒有了啦!希望下次還是你接的電話
我:謝謝您,希望能有機會再為您服務
完
老實說,接了這通電話之後,我整天都高興的不得了。面對之後一整天
的電話及工作突然都覺得輕鬆的不得了
其實在幫她查件時,看到這個小姐的資料,知道了她是我之前
協助過的一個可算的上是澳客的人
她的稱讚讓我更有動力了。
我也會更加努力去思考要如何幫忙客人
雖然現在我已離開客服中心了。
但有時想到這件事
,還是覺得誠心做好自已的工作
連澳客也會被感動的
當然,也謝謝這位小姐能直接表示她的感謝
讓我知道”人在做,天真的有在看“
前小小客服的感想
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奧客
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at 2006-02-11T16:11
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