在pchome購物買mp3退貨問題 - 消費者保護

如果原PO欲退貨退款，
請把握郵購買賣處理時效（先別管客服回信了），
並以書面（存證信函）要求退貨退款。
另外下面把有影響消費權益且有違消保法的部分列出
希望原PO能獲得妥善處理！

※ 引述《peggyqoo (烤布丁(=‵′=))》之銘言：
: 第一次po文，請求幫助>"<
: ---
: 昨天拿到在pchome訂購的某牌非大廠mp3(他是便宜沒好貨的的經典代表!)
: 興高采烈打開(之前的一些不愉快就不用提了)
: 結果除了包裝隨便，精密3c產品居然不用防摔保護 (傻眼)

消保法26條：企業經營者對於所提供之商品應按其性質及交易習慣，為防震、防潮、防塵
或其他保存商品所必要之包裝，以確保商品之品質與消費者之安全。但不得誇張其內容或
為過大之包裝。

: (原本的盒子之外只加了一層塑膠封袋，以新竹貨運寄送)
: 少了"保固卡"、"說明書"、"驅動程式光碟"

消保法第25條：企業經營者對消費者保證商品或服務之品質時，應主動出具書面保證書。

: mp3上也有一些指紋(這還沒關係)
: 拿來開始試用之後，發現怎找不到音量鍵T__T
: 趕快問人，有人說用後退快轉鍵可以調音量
: 我試了! 沒用!
: 除此之外就再也試不出任何可以調音量的組合(用各式排列組合五個鍵仍舊失敗)
: 另外隨身聽都會有的HOLD功能，用兩次之後就鎖不住按鍵了XD
: 隨機附的USB轉接線也很容易鬆脫...
: 再忍無可忍之後...我決定退貨!!!
: 不過此時卻產生了一個很大的問題...
: "PCHOME沒有我的訂單= =..."
: 有買過的人應該知道，在下完訂單之後，
: 個人的帳戶裡頭應該會有此次或之前曾消費過的紀錄明細
: 但我的帳戶卻沒有任何消費紀錄
: 當時也沒有收到該收到的EMAIL通知與匯款入帳確認EMAIL
: 在別版也聽聞有網友有如此經驗，我想應該是系統的問題
: 在貨品寄來之前我曾寄MAIL給客服確認，他們也回我確實收到匯款
: 但是系統卻仍就沒顯示我的訂單
: 如果東西都好好的就算了，等到我想退貨的時候問題就來了
: 沒有訂單 = 不能填退訂申請
: 只有7天的猶豫期
: (假日可以算進去嘛?)
: 預計兩天以上才可能收到客服回信，又碰到颱風放假
: 這樣一拖下去...可能會趕不上退貨的期限
: 我現在真的很後悔，當時想一試便宜是否沒好貨(而且要送人的)
: 現在卻搞得那麼麻煩，這幾天書信來往PCHOME以及PO心得文
: 快發瘋了~不過一千多卻不能不要回來...T______T
: 誰能救救我阿..除了狂發EMAIL到客服 >"<
: 感謝各位看完我冗長的文章！
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: 為了這個神奇mp3讓我賺了不少p幣...也好累

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第一次申訴--->上班時間電話拿起來撥打1950，直通各縣（市）政府消費者服務中心。
消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護
團體或消費者服務中心或其分中心申訴。企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起
十五日內妥適處理之。
第二次申訴--->逕洽各直轄市、縣（市）政府消費者保護官。
消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。

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