國外的奧客 - 奧客

事情發生是在這次的XMAS夜,我為了賺點現金,跑去MALL裡面打工做SALES
東西賣的是玩具
事情發生是這樣子的
MALL當天關門的時間是5:30,我在5點的時候接到B點打來的電話
說有一位客人要換一款玩具,但B點已經沒貨了,而且客人很難搞定,
堅持在5:30分MALL關門前一定要拿到玩具.我在A點,老闆也在,但他無法過去
B點,因為5:30分後我們就要撤櫃了.所以協調之下,由我去B點…
我一去那邊,快5點半了,所以我讓B點的小姐先走,我留下來處理,客人
是兩個白人夫妻,臉色超臭,我剛到時手上還抱著那盒玩具,他們看我一
到,男的立刻衝上前來用”搶”的,並且把他要來要換的玩具丟在我的桌上,
然後一直抱怨一直抱怨我們的玩具有多差,他已經來換過兩次了,
被”搶”走東西.還一直被抱怨,我心情當然會不爽快呀…不過我還是好言的說
我:能不能給我5分鐘測一下新的那盒跟舊的玩具.看看是什麼回事?
白人男:很大聲的說,我們已經等很久了.沒時間給你5分鐘
我:不過我們當場看一下,如果一切都OK這樣子會不會比較好
白人女:”很大聲的說,你在說什麼我都聽不懂啦,我們走啦,你這是什麼英文
我:重新又放慢速度再說一次
白人女轉向白人男人:你聽得懂他在說什麼嗎
白人男:聽不懂啦.我們走啦
我:等一下.你們不能就這樣子走了,我還沒允連你們可以拿東西走
不過那白人男就緊抱著那盒玩具轉身要走了,根本不理我
我:大聲的說,請等一下,這樣子我要CALL安全人員了
他們真的離開了,我也叫安全人員來了
然後安全人員出去逛了一圈回來跟我說他們沒看到人
但那女人在我們說話的時候又跑回來了.(不知道為何又跑回來說)
看我在跟安全人員說話
很大聲的在跟安全人員抱怨
白人女:他們的產品有問題,她的英文又這麼破,我根本聽不懂她在說什麼
然後轉向我說:我勸你一句話,你如果要做生意,先去學好英文再說
心情真的給他很壞下去說,我回他,這是加拿大人的待客之道嗎.不覺得很RUDE嗎,
還是你對任何學英文的人都這麼說…
白人女高聲:RUDE.你說我RUDE?
安全人員出來圓場:我們把事情回到玩具上面,OK?
當然.安全人員站在她那邊跟我說,如果客人要換東西,當然要讓她換呀,
我:那我只要5分鐘測個產品呀
白人女:你們的玩具都是玩個30分鐘以上才出問題
安全人員:你沒理由要客人留下來30分鐘哦
我:那我要求留資料等我測完我星期一回電告知結果總可以吧
白人女很大聲的向四周叫:有誰換貨需要留資料的…..
然後走了
安全人員有追上去跟她說了一兩句話,回來說,我如果要做REPORT,她那邊有資料,
請我的經理跟她連絡.
心情到現在還是不爽…怎麼我在加拿大這麼久,就是只碰過一個爛客,
但是就這麼爛客到現在都還在影響我的心情…..爛……
各位你們會怎麼回應呢…..教一下….我也有心理準備…下一個爛客…
真是XXXXX.完全無法反擊......氣死了.....爛人爛人大爛人!!!!!

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