唉~~哭笑不得~~ - 顧客行為

我想這有一部份是我的錯...
因為我總是想說會上網的客人應該會有基本的網路訂購常識~~ @_@

上個星期我收到一通電話，一位台灣的客戶想要訂我們公司的產品~~
他問說他可不可以直接電話裡跟我下單，
不過因為我是客服，刷卡的部分並不是我負責的，
而透過我轉達的話又要多一手，我想這樣信用卡資料傳來傳去不好，
我就請他直接網路訂購....

結果~~~~~~~~

我今天又接到電話了 !
客人很不爽的說他訂了好多天都沒辦法付款，也沒有人跟他聯繫~~
阿哩我每天都在開客服信箱，
有特別狀況的時候周末在家裡也開耶!
怎麼可能我沒有回覆哩???

結果我一步一步的教客人如何訂購的時候....
我非常噴淚的發現......
我們的客人在訂購數量的地方輸入了數量之後完全沒有送出訂單，
就傻傻的在等我們跟他聯繫.........
舉個比方說好了~~~
就是在Yahoo奇摩的購物中心買東西，選擇了數量，但是沒有按下送出訂單,,,
阿哩這樣萬能甚麼都賣的Yahoo也沒辦法出貨給他啊!!!!!

然後我跟客人解釋最後付款需要用信用卡或者Paypal的時候...
客人又來了....
"阿我不可以付現金貨到付款嗎?"

大姐啊~~~~
我們是加拿大的公司，你是國際訂購....
小的我怎麼有辦法收你台幣現金啊 ????

現在我也只好抄下客戶的電話，
請我負責出貨的同事明天跟他聯繫......
不知道客戶是不是還會堅持要付現金啊!
你要付的話好啦!我們老闆娘回台灣了!
你麻煩去北投找我老闆娘付現金好了~~~
小的我只是一個拿薪水的苦命萬能助理，
我實在沒有辦法滿足你一切的需求 ....

話說最近甚麼事情都要我負責...廠商要錢也找我~~
我都想弄一套小叮噹服...我當小叮噹上班好了!
看看我弄不弄得出任意門跟萬能口袋....... @__@

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ps..當然多少會有我的產品分享，在意者就請勿加入囉!

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