台灣的客人應該是被寵壞了吧? - 顧客行為

Odelette avatar
By Odelette
at 2008-11-25T13:24

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最近看PTT比較多,
發現一些顧客抱怨的內容,
還有一些店員自己的反省等等.....
感覺到台灣的客人真的是被寵壞的!

服務至上如日本,我去三次的經驗只覺得她們態度客氣,
但是你該要自己做的事情,除非你拜託店員幫忙,
要不然他們不會直接設定應該要店員替你做.

香港的店員根本很少是特別過來幫你的!
你去找他們幫忙他們搞不好還不太甩你...
新加坡跟美加比較類似,
這幾個地方會準備好資源,請你自便,
如果是去服飾店之類的,
你找人幫忙他們會幫,但是比較少主動幫你忙....
(其實在這些地方如果店員直接走向你,問你要不要幫忙,
其實是代表他們某個程度上在擔心你是小偷! XD
這是公司員工訓練的內容之一.....)

但是台灣....
根據我在某版看到,店員太忙請客人自己熱便當,
就會被當作沒有服務熱誠一類的在罵....
又在其它的地方看到有客人在罵某商店衣服沒辦法幫他調到所需的Size..
但是這些都並不是店員就應該一定要做到的!
這些事情應該是店員額外的服務啊!
可是台灣的客人似乎都自動認為反正是客人要求的,
就是店員應該做的!
不過這不是對的啊!店員拿薪水做事,不代表店員是顧客的萬用機器...
什麼要求都要店員做到...

感覺上台灣的店家真的是寵壞了客人!
我還看到有那種說沒有放雨傘桶就被客訴的!
這這這....這到底有甚麼好客訴??
雨傘是客人自己該要注意的東西吧!
很無言...

後話來寫一下最新的台灣昏到客人吧!

之前我才發表一篇大陸客人來殺價的!
上個星期來了一個台灣媽媽級客人,
問題之多,殺價之兇也是令人嘆為觀止,
不過最後她一毛也沒殺到,
因為他兒子看不過眼,全幫媽媽下單訂好了!
還不殺價.....
真的是感謝這位X先生的!

依利諾州的X先生,
我們感謝你替我們解決了你媽...

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刺鼠的亂想世界.....加拿大生活 旅行 芳療分享
http://tw.myblog.yahoo.com/nivi-canada/

加拿大並非美麗新世界,渴望移民者請三思..

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All Comments

Audriana avatar
By Audriana
at 2008-11-28T01:48
如果是家人幫忙出面解決~真的會輕鬆很多
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2008-12-02T01:38
家人說一句比店員說一大堆還有用
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2008-12-03T07:29
最後一句真的不太妥...玩笑也不能這
樣開
Leila avatar
By Leila
at 2008-12-05T05:39
幫補血 我倒覺得是樓上想太多了
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2008-12-07T18:45
補血,開開玩笑無傷大雅
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2008-12-08T02:57
幫補血,d大你想太多了吧....
Freda avatar
By Freda
at 2008-12-10T00:06
最後一句蠻好笑的...這玩笑開的不錯
Olga avatar
By Olga
at 2008-12-13T14:42
Freda avatar
By Freda
at 2008-12-15T08:58
幫補血,這種幽默還不錯阿
Quintina avatar
By Quintina
at 2008-12-17T08:49
...好吧...可能真是我想太多了...
Hazel avatar
By Hazel
at 2008-12-18T14:16
幫推 不要聯想過度吧~~~
Ursula avatar
By Ursula
at 2008-12-20T05:28
d網友,如果你一直接到顧客說,你不幫我
Edith avatar
By Edith
at 2008-12-21T03:38
解決..我晚上都失眠了!你會怎麼辦?
而且她連續一個星期連家書都一併寄給我!
Valerie avatar
By Valerie
at 2008-12-25T06:57
我周休二日跟晚上下班她都會寫信來說你們
怎麼沒人上班...我真的很感謝他兒子啊!
Quintina avatar
By Quintina
at 2008-12-26T09:34
他真的替我們解決了他媽的失眠啊!我怎麼
會知道怎麼才可以讓他媽媽不再失眠....
Oscar avatar
By Oscar
at 2008-12-30T16:00
可是我在hk遇到的店員都很客氣且熱心......
Damian avatar
By Damian
at 2009-01-03T06:30
我想絕對不會是因為我長得比較笨的關係
Tracy avatar
By Tracy
at 2009-01-04T12:31
我在加國的台灣櫃上班..大概是代理商的
Odelette avatar
By Odelette
at 2009-01-05T21:25
問題吧~公司會說對客人服務比業績重要

付錢時都放桌上還是店員手上?

Belly avatar
By Belly
at 2008-11-25T12:05
前文恕刪 這討論串好像變成找零給客人時該怎麼做比較好XD 以下是我個人經驗分享:) 情況1.現金付款 (1)客人給收銀 a.如果客人把紙鈔零錢�� ...

付錢時都放桌上還是店員手上?

Ivy avatar
By Ivy
at 2008-11-24T21:48
我遇到過算是......奇妙(?)的經驗; (註:我、收銀人員都是女性) 1. 去全聯購物結帳的時候,把錢交到收銀小姐手上,然後把買的東西 ...

付錢時都放桌上還是店員手上?

Brianna avatar
By Brianna
at 2008-11-24T18:12
我是覺得 直接把錢交到客人(或是老板)手上 是一件禮貌的行為.. 當然..本身的禮貌跟手的清潔是很重要的 (不能說 因為要找錢給正妹 所以就偷摸一下.. ...

另一個買襪子的客人...

Susan avatar
By Susan
at 2008-11-24T04:01
抱歉還有一個想分享的客人 就是一位大約30幾歲的客人來看襪子 那我就幫她介紹:大包裝的是褲襪,小包裝的是半統襪噢~ 客人就點點頭 然後客人摸一摸�� ...

來買我們家的蛋糕,有很了不起嗎?

Candice avatar
By Candice
at 2008-11-24T01:12
偷偷淺了很久的水,看著個位身為服務業的鄉民 真是心有戚戚焉啊! 換我來分享一下我的心得! *********************我是分隔線*************************** 是的!我 ...