付錢時都放桌上還是店員手上? - 顧客行為

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By Catherine
at 2008-11-25T12:05

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前文恕刪

這討論串好像變成找零給客人時該怎麼做比較好XD

以下是我個人經驗分享:)

情況1.現金付款

(1)客人給收銀
a.如果客人把紙鈔零錢拿出來,我會伸手去接,並說收您XXX元
b.假若是零錢放在桌上,我也會在桌上點收後,說明收您XXX元
,放進收銀機時再點一下

(2)收銀找零
我會習慣放在桌上,並說找您xxx元,但會雙手拿發票給客人

起因於剛開始站櫃時,印象很深刻的是要找零給一位男客人,放在客人掌心
,結果零錢好像快要掉出來,我下意識的用左手在下面托住,就變成客人手
夾在我兩手之間的窘境

其實我把左手伸出去托住時,明顯感受到客人愣住,我也很囧,我根本不記
得先生長的如何阿XD,先生OS:這位小姐是...?我沒有要吃客人豆腐啦!

後來又想不是每個人能夠接受肢體上的碰觸,自此,我都習慣放在桌上

情況2.刷卡

過完刷卡機後,我會習慣把筆放在客人面前,請客人簽名時再次確認金額
(尤其是分期的總金額、期數,或是取消、退刷,這要跟客人解說流程,把正負
簽單釘在一起,讓客人可以對帳,有時不一定會在當期帳單退款)
對照簽名後,先把卡片放在客人面前,並說這是您的信用卡,然後把簽單收進抽屜

當過收銀的版友應該都知道簽單很重要XD

等發票打好,我們家是電子三聯式發票,很大張,打的比較慢 0.0
我會把簽單釘在發票上,因為如果是刷卡要換貨,除了要帶信用卡跟發票,還要有
簽單上的授權碼,客人這樣可以一起帶來,也要跟客人解說一下,以免客人白跑一
趟,會爆氣 Orz

我也會習慣再跟客人對統編,以免手誤打錯,若是跨月換發票,要寫折讓單,要蓋
   統編章,就慘了,不知道去哪找統編章了!!

以上流程看起來很繁複,其實熟悉了,動作還蠻流暢的,也不會比較慢,而且客氣
跟客人解說,通常都會有善意的回應^______^,當然不是每個人都適用,哈。
   
   重點是這樣會大大減低帳差的可能,否則信用卡還要請持卡人回來,現金更是幾乎
   不可能抓的出來是哪筆有問題,這樣就要當白工了,哭哭

以上文章有點長,謝謝大家看完:P



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All Comments

來買我們家的蛋糕,有很了不起嗎?

Frederica avatar
By Frederica
at 2008-11-24T01:12
偷偷淺了很久的水,看著個位身為服務業的鄉民 真是心有戚戚焉啊! 換我來分享一下我的心得! *********************我是分隔線*************************** 是的!我 ...

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By Sierra Rose
at 2008-11-23T02:29
唉...如果版上有跟我一樣 曾經是客服、或是目前也是客服的版友 看到這些回應應該會覺得「大人,冤枉啊~~」 帳單都是電腦跑出來的 誰會特地去把帳�� ...

欠錢才敢大聲

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By Leila
at 2008-11-22T16:18
※ 引述《singerjoan (dondone)》之銘言: : 沒錯,又遇到這種人 : 然後,這是我作這份工作這段時間以來,第二次想哭的瞬間 : 小姐一打進來就說要找主管 : ...

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By Sierra Rose
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