付錢時都放桌上還是店員手上? - 顧客行為

前文恕刪

這討論串好像變成找零給客人時該怎麼做比較好XD

以下是我個人經驗分享:)

情況1.現金付款

(1)客人給收銀
a.如果客人把紙鈔零錢拿出來，我會伸手去接，並說收您XXX元
b.假若是零錢放在桌上，我也會在桌上點收後，說明收您XXX元
，放進收銀機時再點一下

(2)收銀找零
我會習慣放在桌上，並說找您xxx元，但會雙手拿發票給客人

起因於剛開始站櫃時，印象很深刻的是要找零給一位男客人，放在客人掌心
，結果零錢好像快要掉出來，我下意識的用左手在下面托住，就變成客人手
夾在我兩手之間的窘境

其實我把左手伸出去托住時，明顯感受到客人愣住，我也很囧，我根本不記
得先生長的如何阿XD，先生OS：這位小姐是...？我沒有要吃客人豆腐啦！

後來又想不是每個人能夠接受肢體上的碰觸，自此，我都習慣放在桌上

情況2.刷卡

過完刷卡機後，我會習慣把筆放在客人面前，請客人簽名時再次確認金額
(尤其是分期的總金額、期數，或是取消、退刷，這要跟客人解說流程，把正負
簽單釘在一起，讓客人可以對帳，有時不一定會在當期帳單退款)
對照簽名後，先把卡片放在客人面前，並說這是您的信用卡，然後把簽單收進抽屜

當過收銀的版友應該都知道簽單很重要XD

等發票打好，我們家是電子三聯式發票，很大張，打的比較慢 0.0
我會把簽單釘在發票上，因為如果是刷卡要換貨，除了要帶信用卡跟發票，還要有
簽單上的授權碼，客人這樣可以一起帶來，也要跟客人解說一下，以免客人白跑一
趟，會爆氣 Orz

我也會習慣再跟客人對統編，以免手誤打錯，若是跨月換發票，要寫折讓單，要蓋
　　 統編章，就慘了，不知道去哪找統編章了！！

以上流程看起來很繁複，其實熟悉了，動作還蠻流暢的，也不會比較慢，而且客氣
跟客人解說，通常都會有善意的回應^______^，當然不是每個人都適用，哈。
　　　
　　 重點是這樣會大大減低帳差的可能，否則信用卡還要請持卡人回來，現金更是幾乎
　　 不可能抓的出來是哪筆有問題，這樣就要當白工了，哭哭

以上文章有點長，謝謝大家看完:P



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