付錢時都放桌上還是店員手上? - 顧客行為

By Catherine
at 2008-11-25T12:05
at 2008-11-25T12:05
Table of Contents
前文恕刪
這討論串好像變成找零給客人時該怎麼做比較好XD
以下是我個人經驗分享:)
情況1.現金付款
(1)客人給收銀
a.如果客人把紙鈔零錢拿出來,我會伸手去接,並說收您XXX元
b.假若是零錢放在桌上,我也會在桌上點收後,說明收您XXX元
,放進收銀機時再點一下
(2)收銀找零
我會習慣放在桌上,並說找您xxx元,但會雙手拿發票給客人
起因於剛開始站櫃時,印象很深刻的是要找零給一位男客人,放在客人掌心
,結果零錢好像快要掉出來,我下意識的用左手在下面托住,就變成客人手
夾在我兩手之間的窘境
其實我把左手伸出去托住時,明顯感受到客人愣住,我也很囧,我根本不記
得先生長的如何阿XD,先生OS:這位小姐是...?我沒有要吃客人豆腐啦!
後來又想不是每個人能夠接受肢體上的碰觸,自此,我都習慣放在桌上
情況2.刷卡
過完刷卡機後,我會習慣把筆放在客人面前,請客人簽名時再次確認金額
(尤其是分期的總金額、期數,或是取消、退刷,這要跟客人解說流程,把正負
簽單釘在一起,讓客人可以對帳,有時不一定會在當期帳單退款)
對照簽名後,先把卡片放在客人面前,並說這是您的信用卡,然後把簽單收進抽屜
當過收銀的版友應該都知道簽單很重要XD
等發票打好,我們家是電子三聯式發票,很大張,打的比較慢 0.0
我會把簽單釘在發票上,因為如果是刷卡要換貨,除了要帶信用卡跟發票,還要有
簽單上的授權碼,客人這樣可以一起帶來,也要跟客人解說一下,以免客人白跑一
趟,會爆氣 Orz
我也會習慣再跟客人對統編,以免手誤打錯,若是跨月換發票,要寫折讓單,要蓋
統編章,就慘了,不知道去哪找統編章了!!
以上流程看起來很繁複,其實熟悉了,動作還蠻流暢的,也不會比較慢,而且客氣
跟客人解說,通常都會有善意的回應^______^,當然不是每個人都適用,哈。
重點是這樣會大大減低帳差的可能,否則信用卡還要請持卡人回來,現金更是幾乎
不可能抓的出來是哪筆有問題,這樣就要當白工了,哭哭
以上文章有點長,謝謝大家看完:P
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這討論串好像變成找零給客人時該怎麼做比較好XD
以下是我個人經驗分享:)
情況1.現金付款
(1)客人給收銀
a.如果客人把紙鈔零錢拿出來,我會伸手去接,並說收您XXX元
b.假若是零錢放在桌上,我也會在桌上點收後,說明收您XXX元
,放進收銀機時再點一下
(2)收銀找零
我會習慣放在桌上,並說找您xxx元,但會雙手拿發票給客人
起因於剛開始站櫃時,印象很深刻的是要找零給一位男客人,放在客人掌心
,結果零錢好像快要掉出來,我下意識的用左手在下面托住,就變成客人手
夾在我兩手之間的窘境
其實我把左手伸出去托住時,明顯感受到客人愣住,我也很囧,我根本不記
得先生長的如何阿XD,先生OS:這位小姐是...?我沒有要吃客人豆腐啦!
後來又想不是每個人能夠接受肢體上的碰觸,自此,我都習慣放在桌上
情況2.刷卡
過完刷卡機後,我會習慣把筆放在客人面前,請客人簽名時再次確認金額
(尤其是分期的總金額、期數,或是取消、退刷,這要跟客人解說流程,把正負
簽單釘在一起,讓客人可以對帳,有時不一定會在當期帳單退款)
對照簽名後,先把卡片放在客人面前,並說這是您的信用卡,然後把簽單收進抽屜
當過收銀的版友應該都知道簽單很重要XD
等發票打好,我們家是電子三聯式發票,很大張,打的比較慢 0.0
我會把簽單釘在發票上,因為如果是刷卡要換貨,除了要帶信用卡跟發票,還要有
簽單上的授權碼,客人這樣可以一起帶來,也要跟客人解說一下,以免客人白跑一
趟,會爆氣 Orz
我也會習慣再跟客人對統編,以免手誤打錯,若是跨月換發票,要寫折讓單,要蓋
統編章,就慘了,不知道去哪找統編章了!!
以上流程看起來很繁複,其實熟悉了,動作還蠻流暢的,也不會比較慢,而且客氣
跟客人解說,通常都會有善意的回應^______^,當然不是每個人都適用,哈。
重點是這樣會大大減低帳差的可能,否則信用卡還要請持卡人回來,現金更是幾乎
不可能抓的出來是哪筆有問題,這樣就要當白工了,哭哭
以上文章有點長,謝謝大家看完:P
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