欠錢才敢大聲 - 顧客行為

※ 引述《singerjoan (dondone)》之銘言：
: 沒錯，又遇到這種人
: 然後，這是我作這份工作這段時間以來，第二次想哭的瞬間
: 小姐一打進來就說要找主管
: 好死不死那天主管滿線中，等了很久她夫人不高興就掛斷
: 因為她有告訴我電話號碼，基本上我們都要外撥
: 現在想想，我真的後悔我打過去…
: 外撥後，先致歉因為主管滿線讓她等太久
: 接著我想說先問問看轉主管的原因→後悔2
: 結果她夫人非常"有理"的說，「你們憑甚麼斷我話！」
: 簡單解釋一下，她更不高興地罵，「斷我話不會先說喔！你們憑甚麼…」
: 接下來，就是她不停地開罵，詳細的內容我就不多說了，實在不想回想
: 雖然我有試圖強硬地（但是還是要笑笑地）提醒她
: 「因為妳沒繳費所以被停。」以及「準時繳費就不會停」之類的
: 但是她完全聽不進去
: 最後她不停強調，「妳活該被罵啦！妳說你們怎麼停阿？要停不會先說喔！妳活該被罵!」
: 接著就自己掛斷電話
: 她罵完掛斷後，我有鬆了一口氣
: 可是…卻又忍不住委屈，為什麼我「活該被罵」？
: 我媽生養我長這麼大，當然要作這份工作的人都要有心理準備會遇到這種情況
: 我自己也心理建設過很多次，可是，「活該被罵」這句話讓我很受傷
: 當下想到要是我媽知道的話，不知道會多傷心…害我忍不住哽咽了幾秒鐘
: 到現在也遇過各種形形色色的客人
: 真的就是欠錢的才最大聲！！
: 有時候真的忍不住會想說這個社會是怎麼了？
: 最後也只是小小安慰自己，算了！這是要有的覺悟…





我上次也接到一位媽媽的電話
質疑為何帳單上出現了俗稱違約金的補償款這筆款項
照規矩核資後查了帳單
發現這是第三期的帳款沒繳了
跟那位媽媽說了之後
他就開始斷線抓狂
不斷重複別家電信公司都是三個月沒繳錢才會出現違約金
但是我們公司居然這期就跟他收違約金
當下我心裡的OS就是
這位太太
您可還真了解啊~
感情您常常不繳錢的?
耐著性子跟他說明這是第三期未繳款了
才會在帳單上出現這筆款項
又開始咆嘯說他根本沒收到帳單
哇哩勒~
您老沒收到帳單~
可以一開始就說啊
我根本不知道你沒收到帳單~
馬上又跟他說會立即補寄
又是繼續不停的咆嘯&鬼打牆
最後就在不斷放低姿態跟他道歉&表示會立即補寄帳單的狀況下
他終於肯放過我
電話一掛我真的是傻眼了
原來常常不繳錢到這麼了解各家電信公司違約金產生的時程的人
比乖乖準時繳錢的客戶還來的囂張...
真的無言了~"~

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