欠錢才敢大聲 - 顧客行為

By Carol
at 2008-11-19T23:54
at 2008-11-19T23:54
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沒錯,又遇到這種人
然後,這是我作這份工作這段時間以來,第二次想哭的瞬間
小姐一打進來就說要找主管
好死不死那天主管滿線中,等了很久她夫人不高興就掛斷
因為她有告訴我電話號碼,基本上我們都要外撥
現在想想,我真的後悔我打過去…
外撥後,先致歉因為主管滿線讓她等太久
接著我想說先問問看轉主管的原因→後悔2
結果她夫人非常"有理"的說,「你們憑甚麼斷我話!」
簡單解釋一下,她更不高興地罵,「斷我話不會先說喔!你們憑甚麼…」
接下來,就是她不停地開罵,詳細的內容我就不多說了,實在不想回想
雖然我有試圖強硬地(但是還是要笑笑地)提醒她
「因為妳沒繳費所以被停。」以及「準時繳費就不會停」之類的
但是她完全聽不進去
最後她不停強調,「妳活該被罵啦!妳說你們怎麼停阿?要停不會先說喔!妳活該被罵!」
接著就自己掛斷電話
她罵完掛斷後,我有鬆了一口氣
可是…卻又忍不住委屈,為什麼我「活該被罵」?
我媽生養我長這麼大,當然要作這份工作的人都要有心理準備會遇到這種情況
我自己也心理建設過很多次,可是,「活該被罵」這句話讓我很受傷
當下想到要是我媽知道的話,不知道會多傷心…害我忍不住哽咽了幾秒鐘
到現在也遇過各種形形色色的客人
真的就是欠錢的才最大聲!!
有時候真的忍不住會想說這個社會是怎麼了?
最後也只是小小安慰自己,算了!這是要有的覺悟…
--
然後,這是我作這份工作這段時間以來,第二次想哭的瞬間
小姐一打進來就說要找主管
好死不死那天主管滿線中,等了很久她夫人不高興就掛斷
因為她有告訴我電話號碼,基本上我們都要外撥
現在想想,我真的後悔我打過去…
外撥後,先致歉因為主管滿線讓她等太久
接著我想說先問問看轉主管的原因→後悔2
結果她夫人非常"有理"的說,「你們憑甚麼斷我話!」
簡單解釋一下,她更不高興地罵,「斷我話不會先說喔!你們憑甚麼…」
接下來,就是她不停地開罵,詳細的內容我就不多說了,實在不想回想
雖然我有試圖強硬地(但是還是要笑笑地)提醒她
「因為妳沒繳費所以被停。」以及「準時繳費就不會停」之類的
但是她完全聽不進去
最後她不停強調,「妳活該被罵啦!妳說你們怎麼停阿?要停不會先說喔!妳活該被罵!」
接著就自己掛斷電話
她罵完掛斷後,我有鬆了一口氣
可是…卻又忍不住委屈,為什麼我「活該被罵」?
我媽生養我長這麼大,當然要作這份工作的人都要有心理準備會遇到這種情況
我自己也心理建設過很多次,可是,「活該被罵」這句話讓我很受傷
當下想到要是我媽知道的話,不知道會多傷心…害我忍不住哽咽了幾秒鐘
到現在也遇過各種形形色色的客人
真的就是欠錢的才最大聲!!
有時候真的忍不住會想說這個社會是怎麼了?
最後也只是小小安慰自己,算了!這是要有的覺悟…
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