另一個買襪子的客人... - 顧客行為

抱歉還有一個想分享的客人
就是一位大約30幾歲的客人來看襪子
那我就幫她介紹:大包裝的是褲襪,小包裝的是半統襪噢~
客人就點點頭
然後客人摸一摸我們的材質樣卡及看了花色後
拿起一雙褲襪問
客人:這是什麼?
我:大包裝的是褲襪噢~
客人:(語氣有點兇感覺好像在隱忍什麼一樣= =)我當然知道這是褲襪阿!!!
我是在問你這是什麼???
我:(有點驚慌不知道她為什麼要怒?)呃...這是咖啡色的褲襪...
客人:(超怒的!!!)小～姐～(語氣一樣是像在隱忍什麼似的)
妳不要不耐煩噢!!!我是在問妳這是什麼!!!
我:(嚇到!!!)呃...不好意思!!!我沒有不耐煩...
這雙是咖啡色上面圖案是愛心的褲襪...
客人:我當然知道阿!!!(我們襪子包裝是透明的而且也有樣本可以摸)

然後轉頭就說我要這2雙。

我就馬上說是的馬上幫妳拿新的....
然後就結帳客人就走了

重點是
她到底在怒什麼??
而且到底想要聽什麼答案??
既然妳買過(結帳時有說是會員)
而且也看到也摸到了這雙襪子
那到底問我"這是什麼?"要我回答妳什麼????
樣式也不對!圖案顏色也不對...
那到底這是什麼??
我倒想問妳...
> <"

--