叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」 - 奧客

※ 引述《SAGIL0125 (丫莎)》之銘言：
: ※ 引述《yihongcho (壯年)》之銘言：
: : 看到一本介紹如何解決奧客的書，想跟大家分享一下
: : 不知道算不算違反本版主旨 :p
: : http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010559554
: : 叫你們店長過來：萬名店長「解決奧客」終極密技
: : 作者：外食相談研究會
: : 譯者：賴庭筠
: : 出版社：寶鼎
: : 出版日期：2012年10月03日
: : 本書擷取日本1萬名店長的經驗，教你如何遇到客訴，讓顧客氣消的秘訣，還有客訴其實
: : 會衍伸出法律問題，以及如何減少客訴的問題發生！
: 看到這一個標題讓我想起最近的中年男子事件
: 當天正站在收銀台要結帳 突然一位中年男子怒氣沖沖的帶著發票走進門
: 大聲的說 "叫你們經理出來，為啥共這泡麵有特價兩碗比較便宜，結果一碗是xx錢，叫你們經理出來"
: 店員不敢怠慢馬上接過發票並看了一下後，在請中年男子稍等前，他又走去商品區那邊激動指了幾下價卡說:你看 這價卡明明就是這價錢，你們算這樣 安捏岡丟"
: 此時店員拿出計算機並對先生說"先生 拍謝 他這個價錢對阿 後面有幫你做折扣，他這個一碗xx元，兩碗的價格再扣掉後面的折扣就是你說的價格"
: 此時這位客人瞬間冷掉"喔 原來後面有扣掉喔 ."就走了
: 單純的實事跟大家分享
: ps 是用手機發文 如有排版問題請鞭小力一點

公司0800曾經這麼發生...

自稱五天前託朋友買的冷藏品(生鮮，七天保存期)壞了

打電話來客訴

"妳們要怎麼賠我啊？"

請問產品有沒有拿去向賣場退換貨呢？

"東西壞了，就扔了，沒留啊"

那發票呢

"也沒有，唉唷朋友幫我買的我怎麼會有發票嘛~"

(默)

"妳們要怎麼賠我啊？"

所以就是...東西沒有 發票也沒有

無法證明產品保存問題，壞在誰手上倒是其次，誰來證明她買了這東西...?

所以賣場無法受理，直接打到公司來討

小姐表示：要和主管反映

"妳們要給我一個交代喔！"

通話結束

主管表示：送她。

電話打去

"蛤？賠我一樣的喔？東西沒問題吧？"

"啊我不想要這個耶 妳們不是有另一個叫做那個什麼什麼的"

(那個什麼什麼的 是個價格貴1.5倍的產品)

什麼都沒有，一樣可以討價還價



沒聽過買TOYOTA賠Lexus的ˋ(′_‵||)ˊ

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