加油站噴油導致送醫的消費爭議處理 - 消費者保護

大家好
我來回報事情處理的結果了

首先我想跟大家分享一下跟消保會申訴的過程
基本上第一次的申訴都是請業者回文給申訴者及消保會
所以第一次的申訴我也只收到制式的回文
所以接著馬上進行第二次申訴
第二次申訴消保官就會安排協調會

在協調會的過程中
基本上消保官並不是擔任一個仲裁的角色
消保官也說如果要論是非就要上法庭
(說實話我本來以為消保官會根據兩方的陳述去仲裁>.<)

所以協調會也只是提供一個平台 讓兩方坐下來談
消保官是不介入和解條件的協調

在協調會上我們備齊了事發的影片 就醫證明
汽油的物質安全資料表 以及加油機的照片

本來對方公司來的時候很堅決不願意賠償
但看過我們的影片及照片後態度也有軟化
雖然他們也不會鬆口承認他們有錯
不過他們也不會再指著我們說是我們按到加油扣環
當然其中有很多攻防 所以舉證一定要完備

而且我認為最重要的是 去申訴一定要清楚自己的目的

對我來說我本來就甚麼也沒拿到
去申訴也是為了一個道理
我得到我要的道歉 也拿到一點點賠償
雖然不能完全賠付我的損失
但我想這對我來說是可以接受的結果
因為我的目的是要解決問題
要求對方公司能提供消費者更安全的自助加油環境
不是想把事情鬧大

感謝當時給我們意見的大大們
我們事後都有認真去蒐證喔

這件申訴算到一個段落了
雖然不盡滿意
但我寧願把時間花費在其他更值得的事情上
(之前蒐證花了好多時間>.<)

再一次謝謝大家^^

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