出版社遇到的瘋子訂戶 - 顧客行為

昨天和出版社工作的朋友聊天
談到他們公司遇到過的各種離奇客人
他說那種凹贈品或說自己沒收到要求補寄等等都是小case
下面是遇過非常誇張的一例

有一位訂戶常常打電話到客服客訴
說他收到的雜誌在他看之前已經被人拆封翻閱過了
他非常非常的震怒不滿

理由是
「雜誌拆封時，
封面上側光看有看到別人的指紋痕跡
所以這雜誌一定被人拆開看過」
「另外，我每期收到的雜誌外面的塑膠袋
封口黏膠處都貼得不平整或稍有歪斜
一定是有人拆封看過後再黏回封口」

公司客服解釋
「因為雜誌寄送前，因為是由人工包裝入袋
有時難免會在封面印上指紋」
「公司的寄送袋不是那種工廠機器一體封裝
而是用人工黏膠封口的
所以難免會不夠平整時候，是正常現象」

可是對方完全不接受
死命認定自己的信箱都被人翻過、雜誌都被人拆閱過
他已經多次質問過自家大樓管理員
管理員沒做過種事
所以一定是雜誌社寄送時有人手腳不乾淨
偷翻閱他的雜誌
最後甚至某天衝到雜誌社辦公室
對著客服瘋狂大罵

朋友說
「沒拆封的新雜誌公司多的是
誰會無聊到去拆客人已經黏好裝袋的雜誌
看完再裝好寄出去」
「而且人工裝袋本來就會這樣
難免有指紋印或黏封口時不平整
根本沒人會故意去偷窺他的雜誌」

最後只好認了
至少對方有付錢買雜誌
反正面對有被害妄想症的客人
再怎麼解釋也沒用......

另外他說來有遇過打電話要求改寄送地址的訂戶
但卻抵死不肯透露自己的名字和原本地址
不斷跳針在「我就是那個X小姐，你們去查資料庫一定查得到啦！」
最多只肯說姓，偏偏又是個大眾姓，相同的有一堆人
（這誰知到她是誰啊！）
最後纏鬥超過半小時
對方負氣說不改地址，大罵公司客服超爛就掛電話了
真是一整個莫名其妙



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