全聯工作一個月心得 - 顧客行為

我在我家附近的全聯工作 雖然薪水比我之前的工作少幾千
但是我還滿快樂的 反正住家裡吃家裡也花不到什麼錢...
鄉下更是沒有任何娛樂休閒可供敗家

基本上工作就是補貨 拉排面 站櫃臺 聽從辦公室人員跟客人的任何要求做事
除了一開始的不習慣還有要學的東西滿多 讓我有點吃力之外
在現在逐漸上軌道之後 就越來越得心應手了

我被分配到落地區（就是一進門就會看到的特價品區）
有時候東西賣得很快 我就一直在賣場跟倉庫奔波
遇到拜拜的時候更是忙碌
客人一次都要求要搬好幾箱飲料或是餅乾
我負責補餅乾的同事都會哀嚎來不及補貨xd

其實搬貨補貨這些都不算什麼
最會讓我緊張的還是跟客人的應對

我工作的全聯位在菜市場旁邊
早上開門之後最多來光顧的就是出門賣菜的老先生老太太
而老人家很多都是聽不懂國語的
於是我就只好努力操著破台語盡量回答老人家各式各樣的問題
像是"這東西怎麼用啦？" "多少錢？" "產地哪裡？如果是中國做的我就不要喔！"
"這東西怎麼漲價了那麼貴？" "你們那個刮抽卷是要幹嘛的？"
這對我這個會聽但不太會說台語的人還真的滿吃力的 加上剛開始站櫃臺會慌亂
有時候後面客人排了一長串時要再應付老年人的問題 而他們有時候甚至聽力還不太好
的時候就會更加說不出想講的話....
幸好我現在越來越沈著了（驕傲） 除了偶爾台語腔調還是會被老人家嘲笑之外
基本上進步很多xd

我還滿喜歡老人跟小孩的
這裡很多老人家都超可愛^^
像我們店裡的員工都跟一位老伯伯很好
他一進到店裡 櫃臺裡的人就一定會很甜蜜的叫他阿伯你好
他也會很開心的說妳們好
剛開始看到同事們跟他那麼親熱
我還以為阿伯是哪位同事的親戚呢
結果原來是很好的老顧客 每天都要來買好幾次啤酒或是餅乾
有一次我一個早上就看到阿伯來買三次啤酒
下午第四次看到阿伯時 我就問阿伯說這是你第幾罐啤酒啊？
他居然很可愛的回我說是下午的第一罐xd
在我心中 他跟茂伯一樣都是台灣的國寶

也有的老人家他進店裡也沒要買什麼
就只是單純進來跟認識的人聊天或是逛逛
不然就是帶著孫子出來買零食
還有一位老婆婆很特別
她會自備板凳（她兒子幫她拿著的） 然後在等待結帳的時候就坐在收銀台前面xd

小朋友們更是像天使一樣的可愛
很喜歡搶著拿東西給我刷
然後結帳完更是不忘記說一聲阿姨再見再離開（當然有的是父母提醒的啦）
不然就是邊看我結帳邊嬌憨的跟我說他買了什麼餅乾很好吃 統一脆麵上印的是什麼神奇
寶貝的圖案等等

今天遇到的小女生就好可愛
長得很甜的一個小娃娃
在我蹲在地上盤點糖果的時候到我身邊來指著其中一個糖果跟她阿嬤說她想要這個
不過她阿嬤想買其他更軟的給她吃
但是小妹妹還是堅持想買嗨啾
結果我這個笨蛋居然插嘴說嗨啾好像是口香糖（明明包裝上都寫了是軟糖了說...）
阿嬤一聽更是反對妹妹買這個
結果妹妹小小年紀（看起來絕對不超過4歲）居然非常有條理又很清楚的跟我說
"不對啦 那個是軟糖不是口香糖 吃起來軟軟的 是葡萄口味喔"
眼殘的我終於注意到標籤上寫軟糖 於是立刻跟妹妹道歉
跟她說"對不起喔 阿姨記錯了 妹妹有吃過所以妳講的才對啦"
阿嬤很疼孫女所以答應讓她買
小妹妹拿到糖果之後笑得超開心 還跟我說阿姨再見之後才蹦蹦跳跳的跟阿嬤去結帳
她無邪的笑容是我今天一整天的至寶

我當然不敢妄想所有客人都跟天使一樣可愛
但是目前為止我都很幸運 沒有遇到太過難纏的客人
甚至當我在結帳之前跟客人打招呼說你好的時候
大多數的人都也都會給予回應 超窩心的

有時候遇到比較難溝通的客人
像昨天有客人想多硬凹抽刮卷
在我一再委婉表示基於公司規定所以必須滿多少才能有幾張抽刮券時罵我愛計較
罵我唧唧歪歪的時候 老實說是有點受到影響啦
但是跟同事躲到倉庫裡抱怨訴苦一下之後就好多了
我還有更多可愛的客人要招呼呢
我的笑容是為了他們而存在的阿～～（肉麻>///<）

--