兇個屁？！ - 顧客行為

這個月，我們公司，在奶粉、尿布方面有做促銷的活動。
DM上也很清楚的註名說，一位會員一個禮拜只能享有一次的開封價。

今天就有個媽媽來買，尤於公司規定的關係，所以每一位來買開封價的
客人，我們都會去查詢會員的消費記錄，以確認會員是否有重複購買的情形。

查詢的結果那會客人2/3號時有來買過，他今天來買是2/6。
我們同事就有跟客人說到一個禮拜限開封一次的事情。
結果那客人就兇巴巴，非常非常的生氣，就說：「你的意思就是不賣我囉？」
我同事還是很客氣的說，「當然還是可以買，只是就沒有開封價的價錢。」
結果客人就非常生氣的問我們一週的定義是為何？

我們一週的定義當然就是客人買回去後算起的七天內不能再開封，
但是客人就說我們的定義這樣子很不清楚，
2/3是禮拜六，2/6是禮拜二，2/6就算是第二個禮拜了，是新的禮拜開始為啥不能買？

那也許真的是我們跟客人認知上的不同，而導致有這樣子的誤會，
當然我們也很清楚的做了解釋，客人愈罵愈兇，還拍桌子，
旁邊的客人都在看。

我們也是照公司的規定在做事情，你兇我們有什麼用？
更何況，第一時間，我馬上有請當班的主管來做處理。

說實在的，我們很多的活動都是只有會員才享有，
今天我講這個，只想表達的只是，
買不買，你有你選擇的權利，但用不著指著我們拼命罵又拍桌子什麼之類的。
而且我們活動到現在，買開封價的客人一堆，
卻頭一個遇到這種客人。

本來呢，我覺得，既然我們的認知跟客人不一樣，那這次跟客人講清楚，
還是通融客人一下，我可以key我自己的號碼幫客人結帳沒關係，
各退一步，這樣大家皆大歡喜。
只是那個客人的嘴臉，真的讓我覺得，我才不想幫你弄勒，
你要氣你自己慢慢去氣吧！

不要以為你來買東西就你最大，我也有選擇不賣你的權利。



還有第二件事情，
晚上來了一對母子，來跟我買保健食品，
其實我真的覺得我太雞婆了，
想說他們跟我買了那麼多東西，我就想說找一些東西送給客人，
讓他們開心一下好了。
誰知道，這是一場惡夢的開始，
東西給了嫌東嫌西的，東要西要的。
整個很難伺候的臉就顯露了出來，早知道那麼難搞，
他們當初要離開就讓他們離開就好，如果一開始自己不要太好心，
主動要送東西給他們就不會那麼難搞了，唉…

客人的口味真的愈養愈大，常常想破頭把能送的東西都送了，
客人還老愛閒不夠，不然就嫌爛，
可是怎麼不回頭想想，我們是有選擇可以不送的？
為什麼要把這些視為理所當然？
又因為自己只是個小囉嘍，送好的，會被主管唸，送不好的，會被客人唸。
重點是，本來是你的客人，由於主管會控管我們送的，所以我們也不能亂送。
但主管會暗自的記住你的客人，等下次沒上班時，
客人來了，主管就會狂送東西給他，然後客人就會認定說，
只有找主管買才要的到東西，於是客人就會被搶走了。>o<

為什麼服務業不能單單就服務客人就好，
搞什麼績效的東西嘛，常常都會讓整個人大矛盾，
唉…好煩哦！

客人澳就算了，
最澳的店長才更令人頭痛啊！


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