像這種情況 怎麼處理會比較好呢?... - 顧客行為

身處在服務業 總是會遇到一些有理說不清 無理還要硬凹的客人
今天又讓我遇到了.....跟各位分享一下順便聽看看各位的意見

有送修過手機 電腦一些商品的人應該都知道
店家都會開立一張收據或者證明給客戶
一般來說 領取送修回來的產品 要拿著收據或證明去領取
如果沒帶或者遺失 通常都是出示證件證明即可

就在今天 遇到一位客人帶著家人 沒帶單據 也沒帶證件
硬是要領取他的送修物品 對話大致如下

客:為什麼沒有單子 沒有證件就不能領 我是本人沒錯啊！

我:先生不好意思 所以請你提出證明 你是本人

客:送修的人是我 我也有收到簡訊 我也可以報電話給你查

我:不好意思 因為公司規定要有單據或者證件才能領取
如果沒單據的話 我核對你的證件可以抄寫身分證字號 避免以後有爭議我才能處理

客:你們怎麼那麼麻煩 我去XX公司領東西都不用單子跟證件!

OS (屁啦 你去的那間 我們公司每天都去 沒單子沒證件他也不讓我領
我現在打電話去問他 看是你說謊 還是那間公司對我差別待遇)

客人的媽媽:那他就是本人啊 還要這麼麻煩!?

OS (靠勒 我怎麼知道他是誰 每天都有人送修 我總不可能一一記住 就算知道他是誰
我也要有他本人拿走的證明啊!! 不然事後又拿單子找我領一台 我不就挫耶蛋!)

就這樣 以上的對話迴圈了好幾次 還跟他說可以請家人傳真單據過來 也不要
還說回去在傳 靠北邊勒 最好可以這樣
去餐廳吃完飯說沒錢 回去拿錢來付 都不用押東西喔

後來盧了老半天 不想浪費時間了 就直接跟客人的媽媽問說妳有沒有帶證件
不然我抄你身分證 以後有爭議就找妳 這才結束這場鬧劇...




其實還沒結束........
結帳的時候 那位媽媽還在碎碎唸.....
修理還要兩千多喔 這麼貴喔....
OS (我是有拿槍逼你一定要給我修嗎? 修好了才嫌貴 妳還好意思說!?
送修前都跟你兒子說了 報價不修收多少檢測費 修這項大概要多少
我全都說清楚了 妳兒子同意我才收的 事後放馬後砲是怎樣!?)

客:你們的檢測費是500 我知道其他家好像有收300的

我:是啊 也有其他家是收600的 我們對面那間還收800唷
先生別這樣啦 這本來就沒有統一定價的 我又不是啥都沒告訴你就收下來
事後才跟你說要收多少檢測費 我都先告知了 你覺得貴或便宜都沒關係
我是徵求你的同意之後才收件的

客:那我換的東西 應該不算貴吧 會不會有更便宜的

我:先生 這我也不敢跟您保證 畢竟公司還是要賺錢
只能告訴你 我們有完善的售後服務流程 服務一定找的到我們
公司規模也不小 不會不負責任的 而且維修的價格你也可以比較後再決定要不要修
我們也不會強迫你 而且修了划不划算也是要看你自己
修好了 能用 夠用 那就划算 這是你自己決定的
如果您不想修 就是多貼個一萬以上買台新的吧 這樣你會覺得划算嗎?

後來那位媽媽還一直盧要便宜點 說啥太貴不划算 有夠無言的.....

這種類型的客人還蠻常遇到的
事後嫌貴的 沒憑沒據就要拿東西的 還不願意配合其他方式的
總之......客人啊 請將心比心 我只是小小的服務員 要照公司規定走
萬一出事了 我要負責的 我可不想拿自己的錢途開玩笑

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