我在民宿的日子(2)客人名言錄(列舉幾樣而已)-1 - 顧客行為

原文恕刪，
原po的經驗看了真的心有戚戚焉，
因為自己家裡也是民宿業，原po的情況幾乎都遇過，
尤其是需要客人事先預付訂金的血淋淋經驗，
關於匯款我也遇過二三事，
原po提到的經驗我幾乎都經歷過，
人格、保證、裝傻、鬧失蹤、裝成別人
之類的情況屢見不鮮。
其實我倒希望客人跟我說不租了而不是鬧失蹤，
這樣我好賣給下一組現場客人而不用內心煎熬啊...

曾經有遇過跟客人要求匯一些金額，
客人跟我說，我又沒去過你們那邊，
憑什麼要我相信你匯錢給你，
如果被騙了怎麼辦，反正你們房間也是空著
幫我留就是了，我去了要不要住再決定給錢，
不然遇到假的我就虧大了。
(我有回客人，我們是合法民宿，並有登記證的，
在縣政府旅遊局都可以查到我們資料跟電話。)

客人還是不相信，堅持不先付錢，
我說若沒有先預付訂金就無法幫忙保留，
對方說我都跟你保證會過去看了，
我都事先打電話訂了，還不幫我保留房間，
怎麼可以對客人不誠信，你們這樣怎麼做生意。
(這個客人訂的是暑假的某個週六，
我們暑假假日除非遇到颱風，否則空房機率很小，
況且他也沒來住過，憑什麼要我相信他會來)

也遇過跟客人要求訂金，客人不想匯，
跟他說明若不先匯訂金，我們無法保證房間能幫他保留
到那天。(語氣和緩，我從沒對任何類型客人語
氣不禮貌或兇過， 縱使因客人態度不佳而心裡不舒服
也不會表現在臉上或語氣上。)
客人就爆氣了，跟我說這種民宿也不怎樣，
我不住了，然後就被掛電話...

除了匯款外，還有帶寵物的，夾帶4、5位國小孩童
堅持不加錢，小孩子不算人的，
明明國中生都快比我高(我173)要跟我凹兒童優惠價，
兩位大人兩位"小朋友"(皆國中生以上)
跟我要雙人房，並要求多出來的兩位為兒童，
一人加床僅付200。
因為我們家房間比較大，而且主要是木頭地板，
所以這幾年來見識到了各種客人偷渡人口的辦法，
有些真的拍案叫絕，超佩服客人智慧的!!

除了原po提到的物品外，我們家常被帶走的是小涼被，
也曾遇過和室桌的坐墊被帶走，有時候冷氣、電視遙控器
沒電更換電池時才發現，連電池都被調包。
曾經有客人遺忘了一袋東西，因為袋子是紙袋沒封起來，
發現袋子裡除了瓶裝水跟食物外，還有一整捲我家浴室提供
的捲筒衛生紙。連早餐提供的瓷盤都能帶走，
還有用1000c.c.的保溫瓶一直重複按我家研磨咖啡機試圖
裝滿的...

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