（偽）DELL 道歉信 [PCADV實驗室] - 消費者保護

http://www.pcadv.com.tw/?p=13394

一樣有參與摸頭宴的兩間，感覺X科技摸頭效果較明顯，PCADV實驗室應該也有
點摸頭效果，但效果可能較沒那麼明顯....

===

（偽）DELL 道歉信
測試員：tenz‧時間：2:31 pm‧分類：嗑新聞

相信昨晚許多人都收到DELL的信，不過收到的感覺可能比沒有收到還更差一些；之前在
那場被很多網友說是摸頭餐的餐聚上，ADV實驗室其實花了很多工夫，告訴DELL怎麼樣來
收拾善後才能稍減民怨，不過DELL顯然有聽沒有懂。正好美國Amazon也出了大包，執行長
親自寫了道歉信；ADV實驗室除了要比較兩者的差別外，也自告奮勇，幫台灣DELL寫一篇
偽道歉信，希望DELL能看懂，台灣網友要的，不過就是個誠字而已。

Amazon的誠意：這才叫道歉
最近有注意外電的朋友，可能聽說過Amazon最近捅的大摟子，就是把髒手伸進Kindle中，
刪掉不少使用者已經付錢買回家的電子書（喬治歐威爾的《1984》和《動物農莊》）。雖
然Amazon解釋，說刪掉的電子書有版權爭議問題，但使用者仍然極為不爽。花錢買回家的
書居然會被強制收回去，這在實體世界是絕對無法想像的；有些人更加火大，因為他們有
一邊讀書一邊在Kindle上做筆記的習慣，結果做好的筆記也跟著電子書一起消失無蹤。

Amazon幹了這件蠢事後，當然就成了馬蜂窩，使用者罵不絕口，媒體也質疑不斷；執行長
貝佐斯馬上跳出來，一肩扛下所有責任，並且寫了封公開道歉信：

我們為在Kindle上售出1984和其他小說非法版本的處理方式表示歉意。我們處理這個問題
的「解決方法」是拙劣的，未經審慎思考，也嚴重違反我們自己的原則。我們自作自受，
也應當接受各界的批判。我們會記取這次慘痛教訓，讓未來的決策更周全，也更符合我們
的使命。

向各位客戶深深致歉。

Jeff Bezos
執行長兼創辦人
Amazon.com

看看Amazon，想想戴爾
在貝佐斯出面道歉後，Amazon似乎立刻止血成功，不少人在Kindle使用者論壇上肯定貝佐
斯的誠懇，一場危機得以平息。反觀DELL在台灣的危機處理方式就實在令大家搖頭。一來
是屢屢失去第一時間處理的先機，二來是道歉的方式在台灣網友看來，就是缺乏誠意。在
台灣蓋設計中心，一年採購幾十億固然很好，可是又不是只有你一家買這麼多，還有很多
大廠也對台灣貢獻良多。

說穿了，網友要的不過只是個誠字而已。有誠意，讓大家kimochi都爽快，事情就可以圓
滿落幕。結果戴爾卻不是這樣，寄了一封沒搔到癢處的道歉信，反而讓網友更為不爽，這
樣的信也許不寄還比較好些。

如果戴爾的道歉信長這樣，不知會不會讓台灣網友爽一點？

致各位親愛的台灣戴爾愛用者：

我們誠摯地為先前網站兩度標錯價格的事件，向各位致歉。不論是系統還是組織架構的問
題，連續兩次標錯價格，都是我們自己的問題，也是不可原諒的錯誤。我們會深自檢討改
進，並且採納各方對我們的批評與建議，我們也願意接受政府和司法單位的調查，同時靜
候處分。

另一方面，我們也會致力加強我們在台灣的服務，希望讓所有相信戴爾產品品質的愛用者
，在使用戴爾產品時能得到更好的照顧，也恢復台灣網友對戴爾的信心。

這兩次標錯價事件，對戴爾造成的傷害十分巨大，請原諒我們無法照訂單一一出貨；但我
們準備了小禮物，要送給所有在兩次事件中下單的朋友；您將會收到的小禮物，是戴爾特
別為各位設計的，市面無售。小禮物的價值可能不高，無法和您的訂單相提並論，但卻表
示戴爾認錯的誠意與決心，希望您能接受。

再次向各位受到影響的客戶致歉。

Michael Dell
創辦人兼執行長
戴爾電腦公司


======

這種感覺比較有誠意的道歉信，剛開始時確實讓人較能接受，但
到現在，就算有這樣的道歉信，還有人能接受嗎？




--