今晚在信義A11 DIESEL 專櫃看上一件褲子
就拿了我平常穿該品牌別款的W30尺寸
穿了之後覺得腰有點鬆
且褲型跑掉了
猶豫了很久就先跑去其他地方晃晃
後來真的忍不住再回去試穿一次
這時櫃姐不曉得去哪弄出一件小一腰的W29給我穿
穿上去腰很緊~但真的很勉強還可以~真的是很緊繃
褲型也合
又在櫃姐勸說"褲子穿久會鬆~會再鬆半吋到一吋哦"下
就買了
不過回來後試穿~
一坐下來~就知道不行了~所以就馬上換下來
並馬上打電話去跟櫃姐說要做退貨
櫃姐說他們的櫃只能換不能退
然後告訴我該褲子裡面有一塊布可以拆開~拆一邊掉 少半吋穿起來就比較不會那麼緊~~
我心想~我沒事幹嘛要去破壞褲子啊
要我換W30
可是我W30就真的褲型會跑掉啊
接著又打去A11客服
客服要我直接請樓管處裡
我又接著打給在其他家百貨當櫃姐的朋友
朋友說一定可以退~新光很嚴格
不退就找樓管
這種客訴~樓管一去就先開一張罰單
其實我也不想搞成要害櫃姐被開單啊
我只是想很單純的做刷退~退貨而已
將來要是看到有喜歡的~我一樣會購買啊
我真的是不太想害小姐被罰
但若是唬我說只能換不能退~我就真的會不太高興了
褲子也沒修改~吊牌標籤也都沒拆沒動過
發票與簽帳單也都在啊
難到這樣真的不能退貨嗎=.=
---------------------------------------------
各位好
幾位板友說的沒錯
我這樣的確是奧客
將心比心~若今天角色互換~我面對要退貨的客人~一定也超不爽
決定消費是客人自己的選擇
而且業績進了口袋要再吐回去~也有可能會被自身公司釘
不過我還是得說
當下我的確有受到櫃姐那一句
"穿了會鬆"很大的影響
才決定買的
但之後回來後想想~加上爬文
那一款褲是重磅~布料挺厚的
說要穿鬆~
不能排除這樣的可能
但必須要多少時間?
是把布料穿到鬆先?還是因為太緊不舒服就不穿先?
我想我應該是後者
換大ㄧ腰~又失去了該褲型該有的感覺
在這樣的考量下~不得不做出向專櫃退貨的選擇
我今天去~也絕對不會找櫃姐麻煩
希望能良性溝通
然後再請櫃姐喝星巴克
謝謝
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1/31 UPDATE
今天花了一整個上午在爬文
心裡已經大概有個沒辦法退貨的底了
但還是冒著一絲希望前往A11
直接先請樓管來
告訴她我的問題後
樓管向我說明
其實她也處裡很多DIESEL這類的事
但是DIESEL公司真的是很硬
除非是商品本身的瑕疵
不然就是只能換貨
但樓管也說站在百貨的立場會盡量幫我與專櫃部份協調看看
到了專櫃後~
櫃姐也是說沒辦法~只能換貨
公司立場很硬~沒辦法退
當然櫃姐也提出另一個方法就是開立同金額的類似提貨券的東西
讓我之後有進新款可以消費
櫃姐說~因為這是實體店面
有讓消費者試穿~一切買賣都是消費者自願的
所以並不適用消保法
我說我真的沒看到喜歡的
畢竟DIESEL有時候要找到一條刷色破壞都喜歡的是很難的
如果真的不能退
也不為難大家了
我也不想當奧客在那邊大吵大鬧
所以就直接換W30
事後與樓管閒聊
她說站在公司的立場~她會盡量幫助消費者
只要是瑕疵~她都可以幫消費者與專櫃公司主管協調退貨
但像我這種沒瑕疵的情形~就只能換貨了
這件事至少讓我了解到
消保法並不是可以讓消費者給無限上綱任意使用的
只要是實體店面
能換就不錯了
要退貨~只能說那專櫃公司佛心來的願意讓消費者這樣做
因為站在百貨業與專櫃立場
退換貨是百貨或者是專櫃公司他們自己另外願意訂立的服務~但並不是義務
受教啦^_^
--
就拿了我平常穿該品牌別款的W30尺寸
穿了之後覺得腰有點鬆
且褲型跑掉了
猶豫了很久就先跑去其他地方晃晃
後來真的忍不住再回去試穿一次
這時櫃姐不曉得去哪弄出一件小一腰的W29給我穿
穿上去腰很緊~但真的很勉強還可以~真的是很緊繃
褲型也合
又在櫃姐勸說"褲子穿久會鬆~會再鬆半吋到一吋哦"下
就買了
不過回來後試穿~
一坐下來~就知道不行了~所以就馬上換下來
並馬上打電話去跟櫃姐說要做退貨
櫃姐說他們的櫃只能換不能退
然後告訴我該褲子裡面有一塊布可以拆開~拆一邊掉 少半吋穿起來就比較不會那麼緊~~
我心想~我沒事幹嘛要去破壞褲子啊
要我換W30
可是我W30就真的褲型會跑掉啊
接著又打去A11客服
客服要我直接請樓管處裡
我又接著打給在其他家百貨當櫃姐的朋友
朋友說一定可以退~新光很嚴格
不退就找樓管
這種客訴~樓管一去就先開一張罰單
其實我也不想搞成要害櫃姐被開單啊
我只是想很單純的做刷退~退貨而已
將來要是看到有喜歡的~我一樣會購買啊
我真的是不太想害小姐被罰
但若是唬我說只能換不能退~我就真的會不太高興了
褲子也沒修改~吊牌標籤也都沒拆沒動過
發票與簽帳單也都在啊
難到這樣真的不能退貨嗎=.=
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各位好
幾位板友說的沒錯
我這樣的確是奧客
將心比心~若今天角色互換~我面對要退貨的客人~一定也超不爽
決定消費是客人自己的選擇
而且業績進了口袋要再吐回去~也有可能會被自身公司釘
不過我還是得說
當下我的確有受到櫃姐那一句
"穿了會鬆"很大的影響
才決定買的
但之後回來後想想~加上爬文
那一款褲是重磅~布料挺厚的
說要穿鬆~
不能排除這樣的可能
但必須要多少時間?
是把布料穿到鬆先?還是因為太緊不舒服就不穿先?
我想我應該是後者
換大ㄧ腰~又失去了該褲型該有的感覺
在這樣的考量下~不得不做出向專櫃退貨的選擇
我今天去~也絕對不會找櫃姐麻煩
希望能良性溝通
然後再請櫃姐喝星巴克
謝謝
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1/31 UPDATE
今天花了一整個上午在爬文
心裡已經大概有個沒辦法退貨的底了
但還是冒著一絲希望前往A11
直接先請樓管來
告訴她我的問題後
樓管向我說明
其實她也處裡很多DIESEL這類的事
但是DIESEL公司真的是很硬
除非是商品本身的瑕疵
不然就是只能換貨
但樓管也說站在百貨的立場會盡量幫我與專櫃部份協調看看
到了專櫃後~
櫃姐也是說沒辦法~只能換貨
公司立場很硬~沒辦法退
當然櫃姐也提出另一個方法就是開立同金額的類似提貨券的東西
讓我之後有進新款可以消費
櫃姐說~因為這是實體店面
有讓消費者試穿~一切買賣都是消費者自願的
所以並不適用消保法
我說我真的沒看到喜歡的
畢竟DIESEL有時候要找到一條刷色破壞都喜歡的是很難的
如果真的不能退
也不為難大家了
我也不想當奧客在那邊大吵大鬧
所以就直接換W30
事後與樓管閒聊
她說站在公司的立場~她會盡量幫助消費者
只要是瑕疵~她都可以幫消費者與專櫃公司主管協調退貨
但像我這種沒瑕疵的情形~就只能換貨了
這件事至少讓我了解到
消保法並不是可以讓消費者給無限上綱任意使用的
只要是實體店面
能換就不錯了
要退貨~只能說那專櫃公司佛心來的願意讓消費者這樣做
因為站在百貨業與專櫃立場
退換貨是百貨或者是專櫃公司他們自己另外願意訂立的服務~但並不是義務
受教啦^_^
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