信用卡餘額不足是怪我嗎？ - 顧客行為

可是我遇過很爛的狀況
可以舉兩個例子
我本身是銀行客服
常常都會接到很多類似例子一的狀況

例子一
客人：為什麼我的卡餘額不足？明明才繳過錢...#$%^$@$#%
巴拉巴拉氣到不行完全不給解釋....
查詢過後根本沒連線進來....
也就是那筆交易根本沒連線成功...我們要拒絕也沒機會啊....
(刷卡機交易就跟網路一樣難免會有lag或是瞬斷，這因素很多)
櫃檯就直接跟客人說你餘額不足啦..大概是沒繳錢啦...
不然就是直接跟客人說，你被拒絕囉！
遇到這情況真想招呼那櫃檯祖宗八代！
你憑什麼跟客人說他沒繳錢？
加油站工讀生滿常發生這樣情況(我接的電話大概佔50%是加油站)


例子二
是發生在我身上
我自己在做這行，對用卡方面自然很注意
某次在生活工廠消費的時候
等好久，最後小姐是很委婉的說，小姐請問你有沒有別張卡？
我問他說怎麼了，他說沒有啦可能是沒連上，(這樣回答真的很好，推一下)
我一看刷卡機顯示拒絕(不是顯示餘額不足)，
就回答他說，不可能的，我在銀行上班我的卡我很清楚，
現場剛好只有我一個客人，我便請她等我一下，馬上打電話到客服詢問，
答案果然是沒有交易記錄，過兩三分鐘就可以刷了。

但某次在美華泰就完全不是這情形，
一樣的情況，卡又不能刷了，小姐詢問有沒有別張卡，
要命的我當天就只有帶一張卡出門，
後面又一排人，也不可能等我慢慢打電話進銀行，
小姐臉色看起來就是很不耐煩，
我是不知道他有沒有覺得我一定是愛刷刷爆卡的那種人，
但是那臉色看起來就是很不舒服！
還好身上有足夠的現金，不然真的是很.............
套句武藏和小次郎的經典名言：好討厭的感覺啊~~~~~~~~~

我真的可以體會那種卡刷不過的感覺
因為很擔心對方會用鄙視的心態來看你
不過面對卡刷不過的客人
服務人員應對的話術就很重要
同時也要注意他是不是真的餘額不足
千萬不要第一時間讓客人覺得不舒服
不然容易見笑轉生氣的的客人就很容易大吵大鬧
反而影響你一天工作的情緒








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