信用卡餘額不足是怪我嗎？ - 顧客行為

※ 引述《cutekiddy (喔...)》之銘言：
: ※ 引述《peyho426 (想休長假)》之銘言：
: : 可是　我們公司只能接受聯名卡和美國運通耶
: : 而且如果是跟他說連線有問題的話　
: : 那客人是不是就會覺得　那是我們的事情
: : 直接跟客人講理由不是比較好?
: : 且通常我都是小聲的告知　第一次是說沒辦法使用
: : 若還會問為什麼　我也不是大聲的說　餘額不足
: : 當然我也知道這樣對他有點那個
: : 只是希望　他們可以知道　那信用卡　也是有額度的
: 這種客人應該不能用常理來判斷吧
: 澳客呢 千錯萬錯都是別人的錯 有事絕對不會擺到自己身上的重度自我中心
: 通常還很愛面子
: 我在大賣場當收銀也碰過很多次餘額不足的狀況
: 也不用大聲嚷嚷 就客氣婉轉的跟客人說明請他跟銀行查詢 (說話語氣是重點)
: 然後趕快找其他替代辦法
: 就好聲好氣的問他要不要改付之類的現讓他有個台階下
: 絕對不能說是刷卡機或連線問題 澳客只會更有理由擺爛而已
: 碰到真的不講理又腦殘的客人 我們本身已經盡力了 就丟給魔王主管處理吧
: 反正丟臉也是澳客自己在丟臉 又不是我們服務態度有問題 就當作被瘋狗咬吧


我在學校圖書館打工,

我們學校會規定如果罰款累積超過一定金額沒有去繳的人就不能再借書,

又或者有些比較重要的書逾期歸還,罰款會超級高(我遇到最高是被罰美金150元),

此時我們就得跟當事人告知他不能再借書或者他被罰一大筆錢的事實.

圖書館不算是營利場所,但也是服務性質的,

常常有人,尤其是當助教的研究生,會對我們很跩或者見笑轉生氣.....

我老闆就有說遇到這種情況,

不要只跟對方說"你不能借書因為你欠太多錢"

或者"你逾期歸還所以被罰100元",

而是婉轉告訴對方事實之後趕快接上解決辦法,

所以要說

"很抱歉這次無法讓你外借書籍,因為你有罰款未繳,
請到bussniss office繳款你馬上就能借了"

所以在你發現對方卡刷不過是因為餘額不足時,

如果可以接替代辦法,比方說請他換一張試試看或者請他打電話,

都比只跟他說"餘額不足喔"就讓他晾在那邊來得圓融.

雖然說餘額不足根本不甘你的事,不是你的錯,

就跟那些借書人欠太多錢不甘我們工讀生的事一樣,

但是就像我老闆說的,

如果他們見笑轉生氣,第一個遭殃的就是我們,

所以其實這是保護我們自己的做法.





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