會員卡過期 - 顧客行為

今天一位太太來結帳時出示了會員卡
照理說是有再一個折扣的
可是，就如我標題說的....

會 員 卡 過 期 了


而且卡片上也明明白白寫著使用期限：2005/12/31

也就是過期快一年了啦= =


我就告訴她：小姐，不好意思喔...您的卡過期了
然後那太太就一臉『怎麼卡片還有期限喔？』的表情
我只好指給她看...卡上真的就這樣寫啊

結果她說：可是之前我買，你們小姐還有給我折扣耶..
然後就開始跟我盧折扣了

這時候我的同事發現有狀況就過來幫我解圍
因為我是店裡最資淺的，所以常常他們都幫我解決這些狀況

我同事也是好聲好氣的跟她說
按照規定我們應該是要收回會員卡的，所以我同事就拿過她的會員卡要剪了
（因為會員卡上有客人的照片，我們應該是要把照片部分剪下，還給客人）

這時候那太太盧不到折扣開始不爽了，就搶回她的卡
說什麼這是她的卡，就算過期了她還是有使用權
就罵我同事說剪卡很不尊重她

我同事可能也有點嚇到，但還是堅持我們的規定跟她說明
最後那位客人很不爽的東西也不買
拉了她後面在看書的女兒就走人
臨走前落下：態度不好啦~又不是只有這裡可以買書～我們只為了賺錢
之類的話...


之前我也遇過不知道卡片已經過期的客人
但反應這麼激烈的真是頭一遭
我在一旁也被嚇到，對同事不太好意思
過來幫我卻被客人罵...

可是遇到這種情況我不覺得我們不對啊
過期就是過期
不能因為她凹我就給折扣，那下次她不就又說上次怎樣怎樣
我想她不讓剪卡是想說下次去別家分店或許還能招搖撞騙吧

唉..會員卡的顏色就不一樣了，騙不了人啦
再說..有卡也不過多打98折
就是100元便宜2元啦
除非你買上萬，不然是有差多少....="=



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