信用卡餘額不足是怪我嗎？ - 顧客行為

※ 引述《ppping (/_____\~~~~~~~)》之銘言：
: 我在百貨公司當過收銀
: 通常 遇到這種狀況
: 我們不會跟客人說他餘額不足..
: 而是告知專櫃問客人有沒別張卡..
: 這時客人一定會問 他的卡是怎麼了..
: 我們都會請客人自己打卡片背後的電話,請銀行去跟他說
: 當然客人會說,要我們幫他打..
: 這時我們就會說銀行會跟你確認一些資料需要本人之類的..
: 有的客人還是很機車會要你打..
: 收銀是可打外線的..這實在幫他打
: 不然就是收銀台很忙,有的專櫃 會為了業績 會借他櫃內電話打..
: 其實百貨待久了...早見怪不怪了..
: 以前心理還會os: 有錢就去提現阿..兇個屁阿..
: 現在只想事情解決,讓客人走...
我也有遇過這種狀況~我是在飯店業工作

其實遇到這種狀況的話客人也很心急吧~

尤其是外國客人 身上根本沒有那麼多現金的時候@@~

不過通常我們都會跟客人說這張卡機器刷不過 可能是連線有問題之類的

也會在客人面前多刷幾次 讓他親眼看是真的刷不過

如果身上沒有其他卡才會告訴他真正的原因是餘額不足

因為有時候是銀行方面的作業問題才會造成這樣的狀況

(這方面我就不是很懂了~如果有說錯的話請包涵)

根據資深員工的說法是...

客人在這段時間刷了很多 或是有許多guarantee的動作(會先跟銀行預刷一些錢)

但是如果是guarantee的動作的話 公司應該要之後refund回去

可是這些動作若碰上比較偷懶的單位的話 客人的卡就會一直有這筆支出

累積之後就變成刷了很多~

等到月底就很容易出現這種其實沒怎麼刷卡但是卻出現餘額不足而刷不過的現象

以上~

我想有些狀況也不是客人自己可以掌握的吧~

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